Руководитель операционной аналитики

Ситимобил — крупная компания с культурой стартапа. Здесь нет утомительной бюрократии и мучительных согласований. Мы общаемся друг с другом на «ты», но не теряем при этом взаимного уважения.

Уже более 12 лет Ситимобил разрабатывает, поддерживает и улучшает современную платформу заказа такси. Мы используем передовые IT-технологии, чтобы сделать взаимодействие водителей и пассажиров проще. С 2018 года компания входит в состав холдинга Mail.ru Group. С нами работает уже более 600 человек, и вы тоже можете стать частью команды!

Мы стремительно растем и пробуем много нового. Мы постоянно запускаем новые продукты и проекты, исследуем текущую ситуацию на рынке и в сервисе, и все это мы хотим делать, опираясь на факты и данные. Хочется на цифрах понимать, как нужно работать с водителями, таксопарками: как управлять маркетплейсом эффективно? Как дешевле и быстрее привлекать водителей и партнеров? Как обеспечивать быстрый рост сервиса, не раздувая штат службы поддержки?

Под операционной аналитикой мы понимаем четыре больших направления:

1. Привлечение, удержание водителей и операционное управление городами.

2. Работа с партнерами (таксопарками) и брендированными машинами.

3. Увеличение эффективности работы служб поддержки и контроля качества.

4. Стратегия и планирование (прогноз и планирование бюджета).

И прямо сейчас мы ищем человека, который будет руководить операционной аналитикой в Ситимобил.

Задачи:

• Нанимать и развивать талантливых людей, растить будущих руководителей;

• Выстраивать структуру и процессы внутри команды;

• Думать про будущее: что произойдет с командой и инфраструктурой через 1-3-5 лет, что сделать сегодня, чтобы все круто работало завтра;

• Участвовать в ключевых обсуждениях, спорить и аргументировано отстаивать свое мнение.

Задачи на первые три месяца:

• Нанять недостающих людей в команду и (при необходимости) настроить процессы взаимодействия с операционными департаментами;

• Разобраться в существующих бизнес-процессах и наметить основные проблемы в каждом из направлений;

• Сформулировать и проверить 5 гипотез по увеличению доступного времени со стороны водителей/партнеров или увеличению эффективности поддержки;

• Сформировать цели на следующее полугодие для каждого из направлений и сформулировать бэклог задач.