Ваш город: Москва
Назад

Project/Product Manager (клиентский опыт и поддержка)

Москва
Откликнуться на вакансию

Ваше имя

E-mail

Телефон

Мессенджер для связи

Или введите ссылку на файл

Ситимобил — IT-компания, которая движется в сторону Urban mobility. Мы не просто создаем сервис заказа такси, а  разрабатываем, поддерживаем и улучшаем современную платформу, решающую проблему передвижения по городу.

Мы используем передовые IT-технологии, чтобы сделать взаимодействие водителей и пассажиров лучше.

Мы помогаем людям быстро и комфортно добраться в любую точку уже в 24 городах и продолжаем расширять географию.

Мы предлагаем большой простор для творчества и готовы воплощать в жизнь даже самые безумные идеи. Ситимобил — компания про людей и для людей.

В нашей команде более 1000 единомышленников, и мы продолжаем расти. Каждый человек в Ситимобил — партнер для бизнеса. Каждая новая идея — возможность внести свой вклад в развитие компании и изменить мир. Мы проверяем гипотезы и не боимся ошибаться. Мы уверены в себе и  стараемся превзойти себя, а не конкурентов. 


Стань частью команды Ситимобил!



Главная цель команды клиентского опыта и поддержки — создание лучшего рабочего места для сотрудников поддержки и эффективных рабочих процессов.


Мы ищем Project/Product менеджера в направление клиентского опыта.  Тебе предстоит заниматься такими задачами как организация рабочего места сотрудника поддержки,  платформа для бесшовной омниканальной поддержки клиентов, чат-бот для консультации пассажиров, интеграция с партнерскими проектами и клиентская поддержка интеграций (Delivery Club, самокаты и прочее) для создания мультимодального супераппа.








Задачи:
  • Работать с командой разработки продукта: представление и защита концепций развития продукта, написание бизнес-требований, контроль реализации на этапах разработки;
  • Создавать лучший продукт, который меняет клиентский опыт;
  • Решать сложные задачи и искать новые решения, влияющие на продукт;
  • Взаимодействовать со смежными подразделениями (продукт, аналитика);
  • Ставить задачи и контролировать сроки их исполнения;
  • Вести проектную документацию;
  • Быть частью большого и интересного процесса;
  • Достигать амбициозных целей, профессионально расти и развивать свою зону ответственности.
Требования:
  • Опыт работы в продуктовой ИТ-компании;
  • Аналогичный опыт в должности менеджера проектов не менее 3-х лет;
  • Опыт построения и описания бизнес-процессов;
  • Понимание основных метрик цифровых продуктов;
  • Опыт в проектном менеджменте: исследования, декомпозиция, презентации, имплементация, контроль;
  • Умение выстраивать эффективные коммуникации;
  • Готовность работать в режиме многозадачности;
  • Проактивность, драйвовость, энергичность;
  • Любовь к тому, что ты делаешь;
  • Уважение, помощь и инициативность в работе со своей командой;
  • Желание вносить вклад в развитие компании;
  • Опыт работы в роли разработчика или дизайнера будет плюсом.
Наша команда
Иванова Ольга

Директор департамента клиентского опыта

Создает атмосферу для творчества и развития.

Мы — лицо Ситимобил. Наша задача — сделать жизнь клиентов беззаботной и счастливой.

Мы предотвращаем потенциальные и решаем возникшие сложные ситуации  на всех уровнях. Наша миссия — избавить клиента от необходимости обращаться в поддержку, окутать его заботой и любовью, чтобы он вернулся к нам снова!



Условия работы в Ситимобил:
  • Официальное оформление и зарплата на уровне топовых IT-компаний России. Конкретный размер зависит от опыта и крутизны кандидата. Ты всегда можешь сказать, во сколько ты себя оцениваешь, и мы попробуем договориться;
  • Классный офис рядом с метро «Динамо», в котором есть все: от теннисных столов до бесплатного пива, которое течет по вечерам из барного крана; Бесплатную парковку для сотрудников;
  • Бесплатная парковка для сотрудников;
  • Любые мелочи, которые могут понадобиться тебе для работы: техника, лицензии на программы и т.п;
  • Расширенная медицинская страховка с первого рабочего дня;
  • Чай, кофе, снеки и фрукты в течение дня;
  • Возможность уходить в отпуск или работать удаленно, когда это нужно, или брать day-off;
  • Забота о твоем развитии: мы готовы компенсировать практически любую профессиональную литературу, курсы, обучение и участие в профессиональных конференциях и семинарах;
  • Ну и, разумеется, мы предоставляем корпоративную скидку на такси :).
Рекомендовать кандидата

Имя рекомендателя

Ваш e-mail

Ваш телефон

Мессенджер для связи

Ссылка на открытое резюме рекомендуемого кандидата