Ваш город: Москва
Назад

Руководитель направления качества поездок

Москва
Откликнуться на вакансию

Ваше имя

E-mail

Телефон

Мессенджер для связи

Или введите ссылку на файл

Ситимобил — IT-компания, которая движется в сторону Urban mobility. Мы не просто создаем сервис заказа такси, а  разрабатываем, поддерживаем и улучшаем современную платформу, решающую проблему передвижения по городу.

Мы используем передовые IT-технологии, чтобы сделать взаимодействие водителей и пассажиров лучше.

Мы помогаем людям быстро и комфортно добраться в любую точку уже в 24 городах и продолжаем расширять географию.

Мы предлагаем большой простор для творчества и готовы воплощать в жизнь даже самые безумные идеи. Ситимобил — компания про людей и для людей.

В нашей команде более 1000 единомышленников, и мы продолжаем расти. Каждый человек в Ситимобил — партнер для бизнеса. Каждая новая идея — возможность внести свой вклад в развитие компании и изменить мир. Мы проверяем гипотезы и не боимся ошибаться. Мы уверены в себе и  стараемся превзойти себя, а не конкурентов. 


Стань частью команды Ситимобил!






Мы ищем руководителя направления качества поездок, который сможет сформировать стратегию развития, синхронизировать работу направления с работой других департаментов и  добиться позитивного эффекта на LTV  пользователей.

Наша команда напрямую влияет на качество сервиса такси с момента подачи машины до момента завершения поездки, используя операционные инструменты и алгоритмы. Стань частью команды!



Задачи:
  • Сформировать стратегию развития направления качества поездок как с точки зрения используемых инструментов, так и с точки зрения позиционирования тарифов и продуктовых решений.
  • Провести оценку существующей организационной и операционной структуры направления. Сформировать и начать внедрять новую организационную структуру.
  • Создать план по развитию и мотивации сотрудников.
  • Провести оценку текущей системы отчетности и основных показателей и выстроить новую систему аналитической отчетности.
  • Синхронизировать работу направления с работой других департаментов (развитие повышенных классов, управление операциями в регионах).
  • Тестирование гипотез по влиянию на LTV.
  • Формирование наиболее бизнес-эффективной системы контроля качества.
Требования:
  • Успешный опыт менеджмента экспертной команды, основанный на метриках.
  • Проектный менеджмент: способность разложить задачу на взаимосвязанные подзадачи, составить и реализовать план проекта с ясными дедлайнами, ответственными, бюджетами, показателями эффективности.
  • Уверенное владение Excel, Google Spreadsheets, SQL.
  • Способность создавать понятные, структурированные, продающие презентации.
  • Кросс-функциональный проектный менеджмент, в т. ч. способность продать свои идеи внутри компании и замотивировать смежные подразделения на их реализацию.
  • Опыт работы в e-commerce, ИТ-компаниях, стартапах с операционной оффлайн-составляющей или бизнес-консалтинге.
  • Широкий взгляд на бизнес, понимание общей картины и умение разложить ее на частности.
  • Data driven подход.
  • Умение декомпозировать задачи;
  • Опыт работы в Tech от 1 года будет плюсом;
  • Опыт работы в Big4/Big3/Consulting Firms/Venture Capital/PE/IB от 1 года.
Наша команда
Иванова Ольга

Директор департамента клиентского опыта

Создает атмосферу для творчества и развития.

Мы — лицо Ситимобил. Наша задача — сделать жизнь клиентов беззаботной и счастливой.

Мы предотвращаем потенциальные и решаем возникшие сложные ситуации  на всех уровнях. Наша миссия — избавить клиента от необходимости обращаться в поддержку, окутать его заботой и любовью, чтобы он вернулся к нам снова!



Условия работы в Ситимобил:
  • Официальное оформление и зарплата на уровне топовых IT-компаний России. Конкретный размер зависит от опыта и крутизны кандидата. Вы всегда можете сказать, во сколько вы себя оцениваете, и мы попробуем договориться;
  • Классный офис рядом с метро «Аэропорт», в котором есть все: от фитнес-зала и бара с бесплатными свежевыжатыми соками до футбольного поля;
  • Бесплатная парковка для сотрудников;
  • Любые мелочи, которые могут понадобиться тебе для работы: техника, лицензии на программы и т.п;
  • Расширенная медицинская страховка с первого рабочего дня;
  • Чай, кофе, снеки и фрукты в течение дня;
  • Возможность уходить в отпуск или работать удаленно, когда это нужно, или брать day-off;
  • Забота о твоем развитии: мы готовы компенсировать практически любую профессиональную литературу, курсы, обучение и участие в профессиональных конференциях и семинарах.
  • Ну и, разумеется, мы предоставляем корпоративную скидку на такси :)
Рекомендовать кандидата

Имя рекомендателя

Ваш e-mail

Ваш телефон

Мессенджер для связи

Ссылка на открытое резюме рекомендуемого кандидата