У Ситимобила есть стандарты качества и безопасности — определённые требования к машине, квалификации и навыкам водителя, поведению во время поездки.Соответствовать стандартам действительно важно: пассажиры будут ставить более высокие оценки и оставлять чаевые, вы обезопасите себя от жалоб и блокировок.У каждого тарифа есть свои стандарты качества, но есть и общие требования ко всем поездкам.
Стандарт
оказания услуг
1. Термины и
определения
1.1. Водитель –
физическое лицо, управляющее Транспортным средством в рамках оказания Услуги по
перевозке и являющееся непосредственным исполнителем Услуги по перевозке.
1.2.
Услуги по перевозке — это:
- услуги по перевозке пассажиров и багажа
легковым такси, оказываемые Партнерами Пользователям;
либо
-
услуги по перевозке пассажиров и багажа по заказу, услуги по доставке Посылок,
а также иные транспортные услуги, оказываемые Партнерами Пользователям.
1.3.
Транспортное средство – транспортное средство, используемое Водителем при
оказании Услуг по перевозке;
1.4.
Партнёр – это:
-
перевозчик легковым такси, которым может являться зарегистрированное в
предусмотренном законодательством Российской Федерации порядке юридическое лицо
или индивидуальный предприниматель, а также физическое лицо, применяющее
специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» и не являющееся
индивидуальным предпринимателем, заключивший Договор на выполнение поручения по
приёму и передаче заказов (https://legal.city-mobil.ru/), оказывающее (-ий)
услуги по перевозке пассажиров и багажа легковым такси;
либо
-
зарегистрированное в предусмотренном законодательством Российской Федерации
порядке юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившее (-ий)
Договор на выполнение поручения по заключению договора перевозки пассажиров и
багажа по заказу (https://partners.taxovichkof.ru), оказывающее (-ий) услуги по
перевозке пассажиров и багажа по заказу, услуги по доставке Посылок, а также
иные транспортные услуги, оказываемые Партнерами Пользователям.
1.5.
Заявка – это:
-
обращение Пользователя, содержащее информацию о намерении заключить публичный
договор фрахтования легкового такси;
либо
-
размещенная Пользователем в Пользовательском Приложении или иным
предусмотренным способом информация о потенциальном спросе Пользователя на
оказание услуг по перевозке пассажиров и багажа по заказу, услуг по доставке
Посылок, а также иных транспортных услуг, оказываемых Партнерами Пользователям.
1.6.
Сайт – официальный сайт Ситимобил, доступный по следующей ссылке в сети
Интернет: https://city-mobil.ru/.
1.7.
Пользовательское Приложение – программа для ЭВМ для мобильных устройств
«Ситимобил» (включая все обновления и улучшения), предназначенная для
использования Пользователями для целей размещения Заявок.
1.8.
Пользователь – лицо, использующее Пользовательское Приложение.
1.9.
СитиСтарт – программа
для ЭВМ «СитиСтарт» (включая все её обновления и улучшения), предназначенная
для обработки Заявок, формирования перечня доступных Партнёру Заявок,
осуществления Подтверждения Партнёром Заявок.
1.10.
Посылка – вещь или вещи, в отношении которых Пользователем размещается Заявка
на оказание Партнером услуги по доставке.
1.11.
Пассажир – физическое лицо, в том числе Пользователь, отправитель или
получатель Посылки (если применимо), в интересах которого оказываются Услуги по
перевозке.
2. Общие положения
2.1. Настоящий стандарт
оказания услуг (далее – «Стандарт») определяет следующие обязательные
требования:
• к Водителям, их форме одежды и
правилам поведения при оказании Услуг по перевозке;
• к оснащению Водителей средствами
связи;
• к порядку прохождения Водителями
предсменных, предрейсовых и послесменных, послерейсовых медицинских осмотров;
• к порядку использования банковских
терминалов или приложений для мобильных устройств для оплаты банковскими
картами при оказании Услуг по перевозке;
• к порядку подготовки фотоматериалов в
целях оформления фотоотчета;
• к Транспортному средству, его
оснащению, внешнему и внутреннему оформлению, а также к порядку эксплуатации
при оказании Услуг по перевозке;
• к порядку прохождения осмотров
технического состояния Транспортного средства;
• к процессу оказания Услуг по
перевозке, информации о порядке, способах и методах осуществления операций по
оплате Пользователями оказываемых Услуг по перевозке;
• к плановым и внеплановым осмотрам
Транспортного средства,
а
также перечень нарушений, допущение которых запрещается
2.2. Требования
Стандарта обязательны для Партнёров и Водителей при оказании Услуг по
перевозке.
3. Требования к
Водителям, их форме одежды и правилам поведения
при
оказании Услуг по перевозке
3.1.
Возраст Водителя не должен составлять менее 21 года;
3.2.
Водитель должен иметь право на управление транспортными средствами категории
«B» в течение 3 (трёх) и более лет. Данное требование не применяется при
оказании Услуг по перевозке в виде доставки Посылок;
3.3.
Водитель должен иметь статус гражданина Российской Федерации или иной другой страны,
входящей в Таможенный союз;
3.4.
Водитель должен иметь адрес регистрации/вид на жительство на территории
Российской Федерации;
3.5.
Водитель должен свободно владеть русским языком;
3.6.
Водитель должен соблюдать общепринятые правила гигиены;
3.7.
Водитель должен знать расположение и название основных улиц, проездов,
площадей, вокзалов, аэропортов, рынков, государственных и правительственных
учреждений, крупных универмагов и магазинов, музеев, театров, больниц, гостиниц
и прочих значимых объектов;
3.8.
Водитель должен знать назначение, устройство, конструкцию, технические
характеристики транспортных средств, которыми он имеет право управлять согласно
отметкам о категории в водительском удостоверении;
3.9.
Водитель обязан знать и соблюдать Правила дорожного движения Российской
Федерации, утвержденные Постановлением Совета Министров – Постановлением
Правительства Российской Федерации от 23 октября 1993 года № 1090 (далее – «ПДД»),
прогнозировать последствия влияния погодных условий на безопасность дорожного
движения, способы предотвращения дорожно-транспортных происшествий;
3.10.
Водитель обязан знать порядок заполнения и оформления путевых листов, порядок выдачи,
направления чеков или обеспечения возможности в момент расчёта считать с
дисплея мобильного телефона QR-код, предназначенный для исполнения обязанности
по выдаче (направлению) кассового чека;
3.11.
Водитель обязан знать и использовать основные правила этикета и общепринятые
нормы общения. Водитель должен проявлять тактичность, внимательность, терпение
и доброжелательность в отношениях с Пользователем, быть корректным,
выдержанным, избегать конфликтных ситуаций;
3.13.
Водитель обязан обеспечить безопасность для жизни, здоровья и имущества Пользователя
во время поездки;
3.14.
Водитель обязан иметь и располагать на видном месте на передней панели
автомобиля визитную карточку водителя установленной формы с фотографией.
3.15.
Водитель не должен иметь медицинских противопоказаний к управлению
транспортными средствами категории «B» или медицинских ограничений к управлению
такими транспортными средствами;
3.16.
В случае оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси
Водитель должен состоять в трудовых отношениях с Партнёром, либо являться
индивидуальным предпринимателем, которому предоставлено разрешение и который
осуществляет перевозки легковым такси самостоятельно, или физическим лицом,
которому предоставлено разрешение.
3.17.
В случае оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси Водитель
не должен быть повторно подвергнут административному наказанию в виде лишения
права управления Транспортным средством и (или) в виде административного ареста
за административные правонарушения в области дорожного движения до истечения
одного года со дня окончания предыдущего срока такого административного
наказания;
3.18. В случае, если порядок
проведения аттестации (аттестация на знание расположения на территории субъекта
Российской Федерации объектов транспортной инфраструктуры, объектов культурного
наследия (памятников истории и культуры) (при наличии), медицинских организаций,
объектов образования, спорта, объектов, занимаемых органами государственной
власти и органами местного самоуправления, а также путей подъезда к ним,
действий в чрезвычайной ситуации) и требования к указанным знаниям установлены
законом и (или) иным нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации,
при оказании услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, Водитель
должен иметь положительное заключение по итогам проведения такой аттестации;
3.19. В случае оказания услуг по
перевозке пассажиров и багажа легковым такси Водитель не должен иметь неснятую
или непогашенную судимость за совершение преступлений, указанных в статье 328.1
Трудового кодекса Российской Федерации, или подвергаться уголовному
преследованию за эти преступления;
3.20. В случае оказания услуг по
перевозке пассажиров и багажа легковым такси Водитель не должен иметь за
период, предшествующий дню осуществления перевозки пассажиров и багажа легковым
такси, более трех неуплаченных административных штрафов за административные
правонарушения в области дорожного движения, за исключением случаев, если сроки
исполнения постановлений о наложении административных штрафов за эти
правонарушения истекли в соответствии с Кодексом Российской Федерации об
административных правонарушениях.
3.21. В случае совершения нарушений,
указанных в разделе 12 Стандарта, Водитель обязан сообщить о них Партнёру в
течение 1 (одного) часа.
3.22. Водитель должен соблюдать и
соответствовать любым иным применимым правилам, установленным законодательством
Российской Федерации.
4. Требования к
оснащению Водителей
средствами
связи
4.1.
В целях использования СитиСтарт Водитель обязан обеспечить наличие, необходимую
функциональность и возможность использования мобильного устройства, имеющего
минимальные технические характеристики для использования СитиСтарт,
находящегося в его собственности или во владении и пользовании на другом
законном основании.
4.2.
Водитель обязан следить за уровнем заряда мобильного устройства с целью
недопущения его самопроизвольного выключения.
4.3.
Водитель обязан обеспечить бесперебойную связь (в том числе подключение к
Интернету) посредством использования мобильного устройства.
5. Требования
к порядку прохождения Водителями предсменных, предрейсовых и послесменных,
послерейсовых медицинских осмотров
5.1.
При оказании Услуг по перевозке Партнёр обязан организовать прохождение, а
Водители обязаны проходить предсменные, предрейсовые и послесменные,
послерейсовые медицинские осмотры (далее – «Осмотры»).
5.2.
Осмотры должны проводиться с обязательным соблюдением следующих
нормативно-правовых актов:
5.2.1.
Приказ Минздрава России от 30 мая 2023 года № 266н «Об утверждении Порядка и
периодичности проведения предсменных, предрейсовых, послесменных, послерейсовых
медицинских осмотров, медицинских осмотров в течение рабочего дня (смены) и
перечня включаемых в них исследований»;
5.2.2.
Письмо Минздрава России от 21 августа 2003 года № 2510/9468-03-32 «О
предрейсовых медицинских осмотрах водителей транспортных средств»;
5.2.3.
Приказ Минздрава СССР от 29 сентября 1989 года № 555 «О совершенствовании
системы медицинских осмотров трудящихся и водителей индивидуальных транспортных
средств», которым утверждена Инструкция о проведении предрейсовых медицинских
осмотров водителей автотранспортных средств;
5.2.4.
иных нормативно-правовых актов Российской Федерации, регулирующих порядок и
условия прохождения Водителями Осмотров.
5.3.
В случае, если в ходе Осмотра будут выявлены состояния или заболевания,
препятствующие оказанию Услуг по перевозке, Водитель не может быть допущен к
управлению Транспортным средством.
6.
Требования к порядку использования банковских терминалов или приложений для
мобильных устройств для оплаты банковскими картами при оказании Услуг по
перевозке
6.1.
Для получения безналичной оплаты стоимости Услуг по перевозке Водителями могут
использоваться банковские терминалы или приложения для мобильных устройств,
позволяющие принять оплату посредством использования технологии NFC.
6.2.
Перед началом оказания Услуг по перевозке Водитель обязан убедиться в
исправности терминала, а также в функционировании приложения для мобильных
устройств, позволяющих принять оплату посредством использования технологии NFC.
6.3.
Все безналичные транзакции производятся посредством использования СитиСтарт,
банковского терминала или приложения для мобильных устройств, позволяющего
принять оплату посредством использования технологии NFC.
Категорически запрещается изменять или редактировать информацию о платеже.
7. Требования к
порядку подготовки фотоматериалов
в
целях оформления фотоотчета
7.1.
По требованию Ситимобил Водитель обязан незамедлительно произвести и
предоставить фотоматериалы с изображением Транспортного средства. При этом, в
требовании могут быть сформированы особые условия (определенный ракурс, элемент
кузова и т.д.) произведения фотоматериалов.
7.2.
Требование о предоставлении фотоматериалов передаётся посредством установки
соответствующего статуса в СитиСтарт.
7.3.
Фотоматериалы должны быть направлены посредством использования СитиСтарт.
7.4.
После получения фотоматериалов у Водителя могут быть запрошены уточняющие
сведения и фотоматериалы.
8. Требования к
Транспортному средству, его оснащению, внешнему и внутреннему оформлению, а
также к порядку эксплуатации при оказании Услуг по перевозке
8.1.
Требования, предъявляемые к Транспортному средству:
8.1.1.
Количество посадочных мест для пассажиров в Транспортном средстве должно
соответствовать заводской конструкции транспортного средства в соответствии с
классификатором автомобилей, размещённых на Сайте;
8.1.2.
Система климат-контроля или система кондиционирования Транспортного средства
должна соответствовать заводской конструкции транспортного средства в
соответствии с классификатором автомобилей, размещённых на Сайте;
8.1.3.
Транспортное средство может быть оснащено детскими удерживающими устройствами,
соответствующими требованиям Технического регламента Таможенного союза ТР ТС
018/2011, утвержденного Решением комиссии Таможенного союза от 09 декабря 2011
года № 877;
8.1.4.
В салоне Транспортного средства должна размещаться следующая информация:
- государственный
регистрационный номер Транспортного средства;
-
полное или сокращенное наименование Партнёра;
- абонентский
номер телефона Партнёра для приёма жалоб и предложений;
-
номер записи в региональном реестре перевозчиков легковым такси, присвоенный
Партнёру (в случае оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым
такси);
- сведения
о предоставлении Партнёру разрешения и сроке действия разрешения (в случае
оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси);
- фамилия,
имя, отчество (при наличии) Водителя, внесённые в визитную карточку;
-
абонентский телефонный номер уполномоченного органа.
-
тарифы (тариф на единицу пробега и (или) единицу времени пользования
Транспортным средством, а также правила их применения при определении платы за
перевозку).
В
случае, если нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации
дополнительно установлена возможности предоставления информации о тарифах в
виде двухмерного штрихового кода (QR-кода) или
посредством размещения сведений об адресе сайта в
информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещена
указанная информация, то Партнёр вправе вместо размещения информации о тарифах,
разместить QR-код или адрес Сайта;
8.1.5.
В
случае, если Транспортное средство используется для оказания услуг по перевозке
пассажиров и багажа легковым такси, оно должно соответствовать следующим
требованиям:
- иметь на кузове (на боковых поверхностях
кузова) цветографическую схему, представляющую собой композицию из квадратов контрастного
цвета, расположенных в шахматном порядке;
- иметь на крыше опознавательный фонарь
оранжевого цвета;
- цветовая гамма кузова Транспортного
средства должна соответствовать требованиям к цветовой гамме кузова, если такие
требования установлены законом субъекта Российской Федерации. В случае, если в
отношении Транспортного средства разрешение на осуществление деятельности по
перевозке пассажиров и багажа легковым такси было предоставлено ранее дня
вступления в силу указанных требований, требования в отношении Транспортного
средства не применяются до окончания срока действия разрешения;
- не размещать информацию о маршруте
перевозки, начальном и (или) конечном пунктах перевозки, о стоимости такой
перевозки;
- соответствовать установленном в субъекте
Российской Федерации экологическому классу.
На внешних и внутренних поверхностях
Транспортного средства могут располагаться дополнительные рекламные и (или)
информационные материалы, согласованные с Ситимобил;
8.1.6.
Транспортное средство может быть оснащено универсальными зарядными
устройствами, позволяющими подключить мобильные устройства со следующими
разъёмами:
- type-c;
- mini-USB;
- Micro USB;
- Lightning 8-pin MFI;
- Lightning 8-pin;
- DC
jack 3.5 mm.
8.1.7.
В Транспортном средстве могут быть в наличии гигиенические пакеты в необходимом
количестве, соответствующем количеству посадочных мест;
8.1.8.
Транспортное средство может быть оснащено оборудованием, обеспечивающим
бесперебойное оказание услуг по передаче данных и предоставлению доступа к
информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
8.2.
Требования к порядку эксплуатации Транспортного средства:
8.2.1. В случае, если Транспортное средство
используется для оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым
такси, оно должно эксплуатироваться только при наличии действующего разрешения
на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым Такси на
территории действия такого разрешения;
8.2.2. Транспортное средство должно
эксплуатироваться только при наличии действующей диагностической карты,
свидетельствующей о прохождении не ранее, чем за полгода до текущей даты,
технического осмотра транспортного средства в соответствии с требованиями Федерального
закона от 01 июля 2011 года № 170-ФЗ «О техническом осмотре транспортных
средств и о внесении изменений в отдельные законодательные акты»;
8.2.3. В случае, если Транспортное средство
используется для оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси,
оно должно быть застраховано в соответствии с действующим законодательством
(иметь полис ОСАГО с отметкой об использовании Транспортного средства в
качестве легкового такси).
8.2.4. Транспортное средство, предоставляемое Пользователю,
должно быть технически исправным, не иметь видимых повреждений кузова и салона,
не иметь загрязнений кузова и салона, не иметь посторонних запахов (в том числе
по причине курения водителя или пассажира, а также ароматизаторов);
8.2.5. При эксплуатации Транспортного средства
Водители обязаны: не превышать установленный скоростной режим, строго соблюдать
правила дорожного движения, не провоцировать аварийные ситуации, следить за
наличием в автомобиле достаточного количества топлива и иных необходимых
технических жидкостей, без необходимости не применять звуковые сигналы, не
допускать резкие маневры. Объективно оценивать и анализировать текущую дорожную
обстановку, в связи с чем выбирать соответствующую скорость движения;
8.2.6. Соблюдать правила и требования безопасности:
Водитель и все пассажиры во время движения Транспортного средства должны быть
пристегнуты ремнями безопасности, дети до 11 лет пристегнуты и/или посажены в
детские удерживающие устройства.
8.3.
Транспортное средство должно соответствовать любым иным применимым правилам,
установленным законодательством Российской Федерации.
9.
Требования к порядку прохождения осмотров технического состояния Транспортного
средства
9.1.
Перед началом оказания Услуг по перевозке Партнёр обеспечивает прохождение
Транспортным средством предрейсового контроля технического состояния.
9.2.
Контроль технического состояния должен проводиться в соответствии с
нормативно-правовыми актами Российской Федерации, регулирующими порядок
проведения контроля технического состояния транспортных средств, использующихся
для оказания Услуг по перевозке.
9.3.
Предрейсовый контроль должен осуществляться контролером технического состояния
транспортных средств.
9.4.
Контролер технического состояния транспортных средств должен соответствовать
профессиональным и квалификационным требованиям, утвержденным приказом
Минтранса России от 31 июля 2020 года № 282.
9.5.
При проведении контроля осуществляется проверка наличия технических
неисправностей Транспортного средства, при которых в соответствии с ПДД,
запрещается его эксплуатация.
9.6.
В случае, если при предрейсовом контроле не будут выявлены несоответствия
установленным требованиям, сведения о пройденном контроле указываются в путевом
листе.
9.7.
Выпуск Транспортного средства для оказания Услуг по перевозке без сведений о
пройденном контроле, указанных в путевом листе, не допускается.
10. Требования к
процессу оказания Услуг по перевозке, информации о порядке, способах и методах
осуществления операций по оплате Пользователем оказываемых Услуг по перевозке
У Ситимобила есть стандарты качества и безопасности — определённые требования к машине, квалификации и навыкам водителя, поведению во время поездки.Соответствовать стандартам действительно важно: пассажиры будут ставить более высокие оценки и оставлять чаевые, вы обезопасите себя от жалоб и блокировок.У каждого тарифа есть свои стандарты качества, но есть и общие требования ко всем поездкам.
Стандарт
оказания услуг
1. Термины и
определения
1.1. Водитель –
физическое лицо, управляющее Транспортным средством в рамках оказания Услуги по
перевозке и являющееся непосредственным исполнителем Услуги по перевозке.
1.2.
Услуги по перевозке — это:
- услуги по перевозке пассажиров и багажа
легковым такси, оказываемые Партнерами Пользователям;
либо
-
услуги по перевозке пассажиров и багажа по заказу, услуги по доставке Посылок,
а также иные транспортные услуги, оказываемые Партнерами Пользователям.
1.3.
Транспортное средство – транспортное средство, используемое Водителем при
оказании Услуг по перевозке;
1.4.
Партнёр – это:
-
перевозчик легковым такси, которым может являться зарегистрированное в
предусмотренном законодательством Российской Федерации порядке юридическое лицо
или индивидуальный предприниматель, а также физическое лицо, применяющее
специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» и не являющееся
индивидуальным предпринимателем, заключивший Договор на выполнение поручения по
приёму и передаче заказов (https://legal.city-mobil.ru/), оказывающее (-ий)
услуги по перевозке пассажиров и багажа легковым такси;
либо
-
зарегистрированное в предусмотренном законодательством Российской Федерации
порядке юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившее (-ий)
Договор на выполнение поручения по заключению договора перевозки пассажиров и
багажа по заказу (https://partners.taxovichkof.ru), оказывающее (-ий) услуги по
перевозке пассажиров и багажа по заказу, услуги по доставке Посылок, а также
иные транспортные услуги, оказываемые Партнерами Пользователям.
1.5.
Заявка – это:
-
обращение Пользователя, содержащее информацию о намерении заключить публичный
договор фрахтования легкового такси;
либо
-
размещенная Пользователем в Пользовательском Приложении или иным
предусмотренным способом информация о потенциальном спросе Пользователя на
оказание услуг по перевозке пассажиров и багажа по заказу, услуг по доставке
Посылок, а также иных транспортных услуг, оказываемых Партнерами Пользователям.
1.6.
Сайт – официальный сайт Ситимобил, доступный по следующей ссылке в сети
Интернет: https://city-mobil.ru/.
1.7.
Пользовательское Приложение – программа для ЭВМ для мобильных устройств
«Ситимобил» (включая все обновления и улучшения), предназначенная для
использования Пользователями для целей размещения Заявок.
1.8.
Пользователь – лицо, использующее Пользовательское Приложение.
1.9.
СитиСтарт – программа
для ЭВМ «СитиСтарт» (включая все её обновления и улучшения), предназначенная
для обработки Заявок, формирования перечня доступных Партнёру Заявок,
осуществления Подтверждения Партнёром Заявок.
1.10.
Посылка – вещь или вещи, в отношении которых Пользователем размещается Заявка
на оказание Партнером услуги по доставке.
1.11.
Пассажир – физическое лицо, в том числе Пользователь, отправитель или
получатель Посылки (если применимо), в интересах которого оказываются Услуги по
перевозке.
2. Общие положения
2.1. Настоящий стандарт
оказания услуг (далее – «Стандарт») определяет следующие обязательные
требования:
• к Водителям, их форме одежды и
правилам поведения при оказании Услуг по перевозке;
• к оснащению Водителей средствами
связи;
• к порядку прохождения Водителями
предсменных, предрейсовых и послесменных, послерейсовых медицинских осмотров;
• к порядку использования банковских
терминалов или приложений для мобильных устройств для оплаты банковскими
картами при оказании Услуг по перевозке;
• к порядку подготовки фотоматериалов в
целях оформления фотоотчета;
• к Транспортному средству, его
оснащению, внешнему и внутреннему оформлению, а также к порядку эксплуатации
при оказании Услуг по перевозке;
• к порядку прохождения осмотров
технического состояния Транспортного средства;
• к процессу оказания Услуг по
перевозке, информации о порядке, способах и методах осуществления операций по
оплате Пользователями оказываемых Услуг по перевозке;
• к плановым и внеплановым осмотрам
Транспортного средства,
а
также перечень нарушений, допущение которых запрещается
2.2. Требования
Стандарта обязательны для Партнёров и Водителей при оказании Услуг по
перевозке.
3. Требования к
Водителям, их форме одежды и правилам поведения
при
оказании Услуг по перевозке
3.1.
Возраст Водителя не должен составлять менее 21 года;
3.2.
Водитель должен иметь право на управление транспортными средствами категории
«B» в течение 3 (трёх) и более лет. Данное требование не применяется при
оказании Услуг по перевозке в виде доставки Посылок;
3.3.
Водитель должен иметь статус гражданина Российской Федерации или иной другой страны,
входящей в Таможенный союз;
3.4.
Водитель должен иметь адрес регистрации/вид на жительство на территории
Российской Федерации;
3.5.
Водитель должен свободно владеть русским языком;
3.6.
Водитель должен соблюдать общепринятые правила гигиены;
3.7.
Водитель должен знать расположение и название основных улиц, проездов,
площадей, вокзалов, аэропортов, рынков, государственных и правительственных
учреждений, крупных универмагов и магазинов, музеев, театров, больниц, гостиниц
и прочих значимых объектов;
3.8.
Водитель должен знать назначение, устройство, конструкцию, технические
характеристики транспортных средств, которыми он имеет право управлять согласно
отметкам о категории в водительском удостоверении;
3.9.
Водитель обязан знать и соблюдать Правила дорожного движения Российской
Федерации, утвержденные Постановлением Совета Министров – Постановлением
Правительства Российской Федерации от 23 октября 1993 года № 1090 (далее – «ПДД»),
прогнозировать последствия влияния погодных условий на безопасность дорожного
движения, способы предотвращения дорожно-транспортных происшествий;
3.10.
Водитель обязан знать порядок заполнения и оформления путевых листов, порядок выдачи,
направления чеков или обеспечения возможности в момент расчёта считать с
дисплея мобильного телефона QR-код, предназначенный для исполнения обязанности
по выдаче (направлению) кассового чека;
3.11.
Водитель обязан знать и использовать основные правила этикета и общепринятые
нормы общения. Водитель должен проявлять тактичность, внимательность, терпение
и доброжелательность в отношениях с Пользователем, быть корректным,
выдержанным, избегать конфликтных ситуаций;
3.13.
Водитель обязан обеспечить безопасность для жизни, здоровья и имущества Пользователя
во время поездки;
3.14.
Водитель обязан иметь и располагать на видном месте на передней панели
автомобиля визитную карточку водителя установленной формы с фотографией.
3.15.
Водитель не должен иметь медицинских противопоказаний к управлению
транспортными средствами категории «B» или медицинских ограничений к управлению
такими транспортными средствами;
3.16.
В случае оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси
Водитель должен состоять в трудовых отношениях с Партнёром, либо являться
индивидуальным предпринимателем, которому предоставлено разрешение и который
осуществляет перевозки легковым такси самостоятельно, или физическим лицом,
которому предоставлено разрешение.
3.17.
В случае оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси Водитель
не должен быть повторно подвергнут административному наказанию в виде лишения
права управления Транспортным средством и (или) в виде административного ареста
за административные правонарушения в области дорожного движения до истечения
одного года со дня окончания предыдущего срока такого административного
наказания;
3.18. В случае, если порядок
проведения аттестации (аттестация на знание расположения на территории субъекта
Российской Федерации объектов транспортной инфраструктуры, объектов культурного
наследия (памятников истории и культуры) (при наличии), медицинских организаций,
объектов образования, спорта, объектов, занимаемых органами государственной
власти и органами местного самоуправления, а также путей подъезда к ним,
действий в чрезвычайной ситуации) и требования к указанным знаниям установлены
законом и (или) иным нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации,
при оказании услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, Водитель
должен иметь положительное заключение по итогам проведения такой аттестации;
3.19. В случае оказания услуг по
перевозке пассажиров и багажа легковым такси Водитель не должен иметь неснятую
или непогашенную судимость за совершение преступлений, указанных в статье 328.1
Трудового кодекса Российской Федерации, или подвергаться уголовному
преследованию за эти преступления;
3.20. В случае оказания услуг по
перевозке пассажиров и багажа легковым такси Водитель не должен иметь за
период, предшествующий дню осуществления перевозки пассажиров и багажа легковым
такси, более трех неуплаченных административных штрафов за административные
правонарушения в области дорожного движения, за исключением случаев, если сроки
исполнения постановлений о наложении административных штрафов за эти
правонарушения истекли в соответствии с Кодексом Российской Федерации об
административных правонарушениях.
3.21. В случае совершения нарушений,
указанных в разделе 12 Стандарта, Водитель обязан сообщить о них Партнёру в
течение 1 (одного) часа.
3.22. Водитель должен соблюдать и
соответствовать любым иным применимым правилам, установленным законодательством
Российской Федерации.
4. Требования к
оснащению Водителей
средствами
связи
4.1.
В целях использования СитиСтарт Водитель обязан обеспечить наличие, необходимую
функциональность и возможность использования мобильного устройства, имеющего
минимальные технические характеристики для использования СитиСтарт,
находящегося в его собственности или во владении и пользовании на другом
законном основании.
4.2.
Водитель обязан следить за уровнем заряда мобильного устройства с целью
недопущения его самопроизвольного выключения.
4.3.
Водитель обязан обеспечить бесперебойную связь (в том числе подключение к
Интернету) посредством использования мобильного устройства.
5. Требования
к порядку прохождения Водителями предсменных, предрейсовых и послесменных,
послерейсовых медицинских осмотров
5.1.
При оказании Услуг по перевозке Партнёр обязан организовать прохождение, а
Водители обязаны проходить предсменные, предрейсовые и послесменные,
послерейсовые медицинские осмотры (далее – «Осмотры»).
5.2.
Осмотры должны проводиться с обязательным соблюдением следующих
нормативно-правовых актов:
5.2.1.
Приказ Минздрава России от 30 мая 2023 года № 266н «Об утверждении Порядка и
периодичности проведения предсменных, предрейсовых, послесменных, послерейсовых
медицинских осмотров, медицинских осмотров в течение рабочего дня (смены) и
перечня включаемых в них исследований»;
5.2.2.
Письмо Минздрава России от 21 августа 2003 года № 2510/9468-03-32 «О
предрейсовых медицинских осмотрах водителей транспортных средств»;
5.2.3.
Приказ Минздрава СССР от 29 сентября 1989 года № 555 «О совершенствовании
системы медицинских осмотров трудящихся и водителей индивидуальных транспортных
средств», которым утверждена Инструкция о проведении предрейсовых медицинских
осмотров водителей автотранспортных средств;
5.2.4.
иных нормативно-правовых актов Российской Федерации, регулирующих порядок и
условия прохождения Водителями Осмотров.
5.3.
В случае, если в ходе Осмотра будут выявлены состояния или заболевания,
препятствующие оказанию Услуг по перевозке, Водитель не может быть допущен к
управлению Транспортным средством.
6.
Требования к порядку использования банковских терминалов или приложений для
мобильных устройств для оплаты банковскими картами при оказании Услуг по
перевозке
6.1.
Для получения безналичной оплаты стоимости Услуг по перевозке Водителями могут
использоваться банковские терминалы или приложения для мобильных устройств,
позволяющие принять оплату посредством использования технологии NFC.
6.2.
Перед началом оказания Услуг по перевозке Водитель обязан убедиться в
исправности терминала, а также в функционировании приложения для мобильных
устройств, позволяющих принять оплату посредством использования технологии NFC.
6.3.
Все безналичные транзакции производятся посредством использования СитиСтарт,
банковского терминала или приложения для мобильных устройств, позволяющего
принять оплату посредством использования технологии NFC.
Категорически запрещается изменять или редактировать информацию о платеже.
7. Требования к
порядку подготовки фотоматериалов
в
целях оформления фотоотчета
7.1.
По требованию Ситимобил Водитель обязан незамедлительно произвести и
предоставить фотоматериалы с изображением Транспортного средства. При этом, в
требовании могут быть сформированы особые условия (определенный ракурс, элемент
кузова и т.д.) произведения фотоматериалов.
7.2.
Требование о предоставлении фотоматериалов передаётся посредством установки
соответствующего статуса в СитиСтарт.
7.3.
Фотоматериалы должны быть направлены посредством использования СитиСтарт.
7.4.
После получения фотоматериалов у Водителя могут быть запрошены уточняющие
сведения и фотоматериалы.
8. Требования к
Транспортному средству, его оснащению, внешнему и внутреннему оформлению, а
также к порядку эксплуатации при оказании Услуг по перевозке
8.1.
Требования, предъявляемые к Транспортному средству:
8.1.1.
Количество посадочных мест для пассажиров в Транспортном средстве должно
соответствовать заводской конструкции транспортного средства в соответствии с
классификатором автомобилей, размещённых на Сайте;
8.1.2.
Система климат-контроля или система кондиционирования Транспортного средства
должна соответствовать заводской конструкции транспортного средства в
соответствии с классификатором автомобилей, размещённых на Сайте;
8.1.3.
Транспортное средство может быть оснащено детскими удерживающими устройствами,
соответствующими требованиям Технического регламента Таможенного союза ТР ТС
018/2011, утвержденного Решением комиссии Таможенного союза от 09 декабря 2011
года № 877;
8.1.4.
В салоне Транспортного средства должна размещаться следующая информация:
- государственный
регистрационный номер Транспортного средства;
-
полное или сокращенное наименование Партнёра;
- абонентский
номер телефона Партнёра для приёма жалоб и предложений;
-
номер записи в региональном реестре перевозчиков легковым такси, присвоенный
Партнёру (в случае оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым
такси);
- сведения
о предоставлении Партнёру разрешения и сроке действия разрешения (в случае
оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси);
- фамилия,
имя, отчество (при наличии) Водителя, внесённые в визитную карточку;
-
абонентский телефонный номер уполномоченного органа.
-
тарифы (тариф на единицу пробега и (или) единицу времени пользования
Транспортным средством, а также правила их применения при определении платы за
перевозку).
В
случае, если нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации
дополнительно установлена возможности предоставления информации о тарифах в
виде двухмерного штрихового кода (QR-кода) или
посредством размещения сведений об адресе сайта в
информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещена
указанная информация, то Партнёр вправе вместо размещения информации о тарифах,
разместить QR-код или адрес Сайта;
8.1.5.
В
случае, если Транспортное средство используется для оказания услуг по перевозке
пассажиров и багажа легковым такси, оно должно соответствовать следующим
требованиям:
- иметь на кузове (на боковых поверхностях
кузова) цветографическую схему, представляющую собой композицию из квадратов контрастного
цвета, расположенных в шахматном порядке;
- иметь на крыше опознавательный фонарь
оранжевого цвета;
- цветовая гамма кузова Транспортного
средства должна соответствовать требованиям к цветовой гамме кузова, если такие
требования установлены законом субъекта Российской Федерации. В случае, если в
отношении Транспортного средства разрешение на осуществление деятельности по
перевозке пассажиров и багажа легковым такси было предоставлено ранее дня
вступления в силу указанных требований, требования в отношении Транспортного
средства не применяются до окончания срока действия разрешения;
- не размещать информацию о маршруте
перевозки, начальном и (или) конечном пунктах перевозки, о стоимости такой
перевозки;
- соответствовать установленном в субъекте
Российской Федерации экологическому классу.
На внешних и внутренних поверхностях
Транспортного средства могут располагаться дополнительные рекламные и (или)
информационные материалы, согласованные с Ситимобил;
8.1.6.
Транспортное средство может быть оснащено универсальными зарядными
устройствами, позволяющими подключить мобильные устройства со следующими
разъёмами:
- type-c;
- mini-USB;
- Micro USB;
- Lightning 8-pin MFI;
- Lightning 8-pin;
- DC
jack 3.5 mm.
8.1.7.
В Транспортном средстве могут быть в наличии гигиенические пакеты в необходимом
количестве, соответствующем количеству посадочных мест;
8.1.8.
Транспортное средство может быть оснащено оборудованием, обеспечивающим
бесперебойное оказание услуг по передаче данных и предоставлению доступа к
информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
8.2.
Требования к порядку эксплуатации Транспортного средства:
8.2.1. В случае, если Транспортное средство
используется для оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым
такси, оно должно эксплуатироваться только при наличии действующего разрешения
на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым Такси на
территории действия такого разрешения;
8.2.2. Транспортное средство должно
эксплуатироваться только при наличии действующей диагностической карты,
свидетельствующей о прохождении не ранее, чем за полгода до текущей даты,
технического осмотра транспортного средства в соответствии с требованиями Федерального
закона от 01 июля 2011 года № 170-ФЗ «О техническом осмотре транспортных
средств и о внесении изменений в отдельные законодательные акты»;
8.2.3. В случае, если Транспортное средство
используется для оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси,
оно должно быть застраховано в соответствии с действующим законодательством
(иметь полис ОСАГО с отметкой об использовании Транспортного средства в
качестве легкового такси).
8.2.4. Транспортное средство, предоставляемое Пользователю,
должно быть технически исправным, не иметь видимых повреждений кузова и салона,
не иметь загрязнений кузова и салона, не иметь посторонних запахов (в том числе
по причине курения водителя или пассажира, а также ароматизаторов);
8.2.5. При эксплуатации Транспортного средства
Водители обязаны: не превышать установленный скоростной режим, строго соблюдать
правила дорожного движения, не провоцировать аварийные ситуации, следить за
наличием в автомобиле достаточного количества топлива и иных необходимых
технических жидкостей, без необходимости не применять звуковые сигналы, не
допускать резкие маневры. Объективно оценивать и анализировать текущую дорожную
обстановку, в связи с чем выбирать соответствующую скорость движения;
8.2.6. Соблюдать правила и требования безопасности:
Водитель и все пассажиры во время движения Транспортного средства должны быть
пристегнуты ремнями безопасности, дети до 11 лет пристегнуты и/или посажены в
детские удерживающие устройства.
8.3.
Транспортное средство должно соответствовать любым иным применимым правилам,
установленным законодательством Российской Федерации.
9.
Требования к порядку прохождения осмотров технического состояния Транспортного
средства
9.1.
Перед началом оказания Услуг по перевозке Партнёр обеспечивает прохождение
Транспортным средством предрейсового контроля технического состояния.
9.2.
Контроль технического состояния должен проводиться в соответствии с
нормативно-правовыми актами Российской Федерации, регулирующими порядок
проведения контроля технического состояния транспортных средств, использующихся
для оказания Услуг по перевозке.
9.3.
Предрейсовый контроль должен осуществляться контролером технического состояния
транспортных средств.
9.4.
Контролер технического состояния транспортных средств должен соответствовать
профессиональным и квалификационным требованиям, утвержденным приказом
Минтранса России от 31 июля 2020 года № 282.
9.5.
При проведении контроля осуществляется проверка наличия технических
неисправностей Транспортного средства, при которых в соответствии с ПДД,
запрещается его эксплуатация.
9.6.
В случае, если при предрейсовом контроле не будут выявлены несоответствия
установленным требованиям, сведения о пройденном контроле указываются в путевом
листе.
9.7.
Выпуск Транспортного средства для оказания Услуг по перевозке без сведений о
пройденном контроле, указанных в путевом листе, не допускается.
10. Требования к
процессу оказания Услуг по перевозке, информации о порядке, способах и методах
осуществления операций по оплате Пользователем оказываемых Услуг по перевозке