То переходите в режим «Не работаю».

Если вы не готовы принимать заказы

Одинцово

Красногорск

Домодедово

Саратов

Тольятти

Солнечногорск

Лобня

Ульяновск

Электросталь

Ивантеевка

Пушкино

Орехово-зуево

Самара

Химки

Клин

Ногинск

Санкт-Петербург

Железнодорожный

Нижний Новгород

Красноярск

Тюмень

Долгопрудный

Краснодар

Энгельс

Люберцы

Воронеж

Коломна

Москва

Реутов

Сыктывкар

Балаково

Екатеринбург

Подольск

Омск

Уфа

Казань

Воскресенск

Зеленоград

Пермь

Балашиха

Видное

Новосибирск

Королев

Волгоград

Челябинск

Ростов-на-Дону

Мытищи

Раменское

Жуковский

Ярославль

Щелково

Тольятти (городской округ)

Сочи

Батайск

Бердск

Петергоф

Наро-фоминск

Всеволожск

Красное Село

Дзержинск

Колпино

Сергиев Посад

Пушкин

Берёзовский

Адлер

Павловский Посад

Дмитров

Сертолово

Серпухов

Гатчина

Сестрорецк

Первоуральск

Таганрог

Дубна

Верхняя Пышма

Кстово

Краснокамск

Копейск

Новочеркасск

Кронштадт

Выборг

Красная Поляна

Тверь

Волжский

Новороссийск

Фрязино

Бор

Чехов

Зеленодольск

Тосно

Сосновый Бор

Ревда

Троицк

Луховицы

Шатура

Сосновоборск

Дивногорск

Заречный

Кубинка

Азов

Доставка

<ul><li>От частного лица другому частному лицу.</li><li>От магазина или ресторана частному лицу. В этом случае нужно забрать заказ в магазине или ресторане и доставить его до двери получателя.</li></ul>

Доставка бывает разная:

Если включена опция «до двери», вам нужно будет припарковать машину и дойти непосредственно до двери — и отправителя, и получателя. Нельзя им звонить и просить спуститься. Это необходимо при доставке из магазинов или ресторанов. При доставке от человека к человеку бывает по-разному, иногда достаточно встретиться у машины.

Какая бывает доставка?

Виды заказов

Вы можете не только возить пассажиров, но и доставлять посылки. Это хороший способ получить больше заказов. Никаких требований к машине в этом случае нет, лицензия не нужна.

Что нужно сделать?

Как выполнить заказ

<ul><li>Культура общенияБудьте вежливы с клиентами. Всегда приятно, когда здороваются, улыбаются, обращаются на вы, спокойно отвечают на вопросы. От этого хорошо и вам, и клиенту.</li><li>Безопасность прежде всегоНадевайте маску и перчатки. Это важно и для вашего здоровья и для здоровья окружающих.</li><li>Посылка — ценный грузСпросите у клиента, хрупкая ли посылка. Если да, обращайтесь с ней особенно аккуратно.</li><li>Другой адресЕсли в процессе доставки вас просят привезти посылку на другой адрес, позвоните в поддержку и сообщите, как изменился адрес назначения. И стоимость заказа пересчитают. </li><li>НовостиВсе новости мы публикуем в приложении. Мы рассказываем об изменениях в тарифе, новых партнёрах и других событиях</li></ul>

Доставка — это несложно, главное соблюдать несколько простых правил. Подробнее о них можно узнать в разделе «Стандарты работы» — «<a href="https://city-mobil.ru/driver/standards/process-delivery" target="_blank" style="background-color: white;">Доставка</a>».&nbsp;

Придерживайтесь рекомендаций

Как всё устроено?

Итак, вы готовы к работе — принимать заказы и вести клиентов. Что делать дальше:

Как настроить навигацию

Примите заказ

Информация о заказе

Выезжайте к пассажиру

Ожидание

Начало поездки

Остановка в пути

Завершение поездки

На линии

Не работаю

Аэропорты

Горящие заказы

Домой

Режимы работы

<ul><li>Есть основной фотоконтроль, который касается всех водителей.</li><li>Фотоконтроль брендирования. Если у вас брендированный автомобиль, вы получаете особые бонусы.</li><li>Фотоконтроль для повышенных тарифов.</li><li>Фотоконтроль детского кресла. Если оно у вас есть, мы будем иногда проверять его состояние.</li><li>Дополнительный фотоконтроль. Если несколько пассажиров пожалуются на состояние вашего автомобиля, мы попросим пройти дополнительный фотоконтроль.</li></ul>

Это регулярная проверка вашего автомобиля через приложение. Вы фотографируете разные части автомобиля, отправляете в приложении, мы проверяем. Если всё хорошо, вы продолжаете работать как и прежде.

Виды фотоконтроля

Как фотографировать

Фотоконтроль

Мотивация у нового водителя

Стандартные и нестандартные заказы

Если водитель часто отказывается от поездок

Следите за условиями и своим прогрессом

Мотивация

Виды блокировок

<ul><li>Рейтинг опустился ниже 4.7</li><li>Уровень Мотивации упал ниже 10 баллов</li><li>Водитель не проходит фотоконтроль</li><li>Клиенты жалуются на нарушение стандартов качества или опасное вождение</li><li>На линию выходит не тот водитель или не на том автомобиле, что указаны в системе Ситимобила</li></ul>

Они могут быть разные, но самые частые:

Причины блокировок

Что делать с блокировкой

За что могут заблокировать

Лицензионное соглашение

Правовая информация

Бесплатное ожидание

Платное ожидание

Клиент не вышел

Старайтесь не отказываться от заказов

От каких заказов можно отказаться без потерь

Заказ не нравится

Как сделать перерыв?

Нужен перерыв

Что делать?

Меня заблокировали

Официальную версию приложения «Ситистарт» для Android можно скачать не только в Google Play.

Как скачать «Ситистарт»

Установка приложения

Стандарты оказания услуг

Стандарты качества и безопасности

Что это такое?

<ul><li>Берите заказы только в своём аккаунте и только на той машине, которая указана в&nbsp;личном кабинете.</li><li>Следите, чтобы машина была в исправном техническом состоянии.</li><li>Не приезжайте на заказы с животными или посторонними людьми.</li><li>Пристёгивайтесь и периодически проверяйте исправность всех ремней безопасности.</li><li>Во время поездки не разговаривайте по телефону, не отвлекайтесь на другие дела и&nbsp;не надевайте наушники.</li><li>Ездите аккуратно. Соблюдайте ПДД, избегайте резких ускорений, торможений и&nbsp;резкой смены полосы. Соблюдайте дистанцию с другими машинами.</li><li>Ведите себя спокойно: не ругайтесь и не провоцируйте конфликты на дороге.</li></ul>

Общие требования должны выполнять абсолютно все водители Ситимобила.

Безопасность

Чтобы работать с Ситимобилом, нужно любое из следующих удостоверений:<ol><li dir="ltr" aria-level="1">российское национальное водительское удостоверение,</li><li dir="ltr" aria-level="1">водительское удостоверение Киргизской Республики,</li><li dir="ltr" aria-level="1">водительское удостоверение государства, где русский язык один из&nbsp;официальных.</li></ol>Чтобы выполнять заказы с пассажирами, ваш водительский стаж должен быть не&nbsp;менее&nbsp;трёх лет.

Общие требования должны выполнять абсолютно все водители Ситимобила.

Водитель

<div><ul><li>Проверяйте кузов и оклейку автомобиля: на них не должно быть заметных дефектов.</li><li>Поддерживайте машину в чистоте: мойте кузов, дверные ручки, коврики и сиденья.</li><li>Следите, чтобы в салоне не было повреждений: порванной ткани, сломанных стеклоподъёмников и других дефектов.</li><li>В салоне не должно быть посторонней рекламы. Можно указывать только информацию о перевозчике — справа на передней панели.</li><li>Не оставляйте свои личные вещи на пассажирских местах.&nbsp;</li><li>Следите, чтобы в салоне не было посторонних запахов. Если используете ароматизаторы, пожалуйста, используйте нейтральные.&nbsp;</li><li>Оставляйте как минимум две трети багажника свободными для пассажира.</li><li>Старайтесь максимально задвигать переднее пассажирское кресло.</li><li>В салоне не должно быть аксессуаров: чехлов, меховых и массажных накидок, ковриков, подушек и т.&nbsp;д. Следите, чтобы на панели не было посторонних предметов.</li><li>Номерной&nbsp;знак&nbsp;автомобиля обязательно должен быть&nbsp;чистым, чтобы все цифры и буквы хорошо читались.</li></ul></div>

Общие требования должны выполнять абсолютно все водители Ситимобила.

Автомобиль

<ul><li>Принимайте заказы с дополнительными опциями только когда вы можете их выполнить.</li><li>Направляйтесь к пассажиру сразу после того, как приняли заказ.</li><li>Ставьте статус «На месте», когда вы уже прибыли в точку подачи.</li><li>Не отклоняйтесь от маршрута по навигатору — кроме тех случаев, когда пассажир сам об этом попросил.&nbsp;</li><li>Всегда довозите пассажира до конечной точки. Исключения: если это не позволяют сделать ПДД или если остановиться в другом месте просит пассажир.</li><li>Не меняйте конечную точку сами. Если нужно, попросите клиента изменить её через приложение.</li><li>Не просите у пассажира сумму, которая больше или меньше указанной в&nbsp;приложении.</li><li>При себе должны быть наличные, чтобы дать сдачу, если понадобится.</li><li>Если у вас в салоне забыли вещи, сообщите об этом в поддержку.</li></ul>

Общие требования должны выполнять абсолютно все водители Ситимобила.

Работа с заказами

<ul><li>Пожалуйста, одевайтесь опрятно и нейтрально.</li><li>Если у пассажира есть багаж, пожалуйста, помогите открыть багажник и, по&nbsp;возможности, положить вещи.&nbsp;</li><li>Будьте вежливы. Здоровайтесь и прощайтесь с пассажиром, обращайтесь к нему на&nbsp;«вы», уточняйте конечную точку заказа. Желательно спросить, устраивает ли пассажира музыка и температура в салоне.</li><li>Если пассажир просит, то отрегулируйте кондиционер, откройте или закройте окна. Также отрегулируйте радио по просьбе пассажира по громкости и жанру. Если можете, дайте пассажиру включить свою музыку.&nbsp;</li><li>Выбирайте нейтральные радиостанции и не включайте музыку слишком громко.</li><li>Не начинайте разговор на отвлечённые темы сами,&nbsp;не будьте навязчивы.</li><li>В&nbsp;разговоре с пассажирами&nbsp;запрещено затрагивать личные темы, делать комплименты, намёки сексуального или интимного характера.&nbsp;</li><li>Не дотрагивайтесь до пассажира без его согласия. Если нужно, например, помочь застегнуть ремень, сначала спросите, не против ли пассажир.</li><li>Если пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться или подождать до&nbsp;конца поездки.</li><li>Не курите в салоне до и во время заказа, не употребляйте жевательных и&nbsp;курительных смесей и наркотических веществ.</li></ul>

Общие требования должны выполнять абсолютно все водители Ситимобила.

Взаимодействие с клиентом

Общие требования

<ul><li>Поддерживайте машину в идеальном состоянии. На кузове, стёклах и фарах не&nbsp;должно быть повреждений.&nbsp;</li><li>В багажнике можно хранить только детское кресло, верхнюю одежду и зонт. Остальное место должно быть свободным для багажа пассажира.</li><li>В салоне не должно быть аксессуаров: чехлов, меховых и массажных накидок, ковриков, подушек и т.&nbsp;д. Следите, чтобы на панели не было посторонних предметов.</li><li>Максимально задвиньте переднее пассажирское сиденье и поднимите спинку, чтобы сзади было больше места.&nbsp;</li><li>Не оставляйте в салоне ваши личные вещи. Все пассажирские сиденья, включая переднее, должны быть полностью свободны.</li><li>Поддерживайте комфортную температуру в салоне с помощью кондиционера или&nbsp;климат-контроля. Летом в салоне должно быть 20 градусов, зимой — 15 градусов.&nbsp;</li><li>Всегда имейте в машине зарядные устройства для смартфонов на iOS и Android: micro USB, Type-C и Lightning.</li></ul>

Общие требования необходимы для всех тарифов. Для тарифов Комфорт и Комфорт+ существуют дополнительные правила и&nbsp;рекомендации.

<div><ul><li>Для водителей тарифов Комфорт и Комфорт+ есть дресс-код, он простой. Одевайтесь нейтрально и опрятно. На&nbsp;время поездок, пожалуйста, не надевайте майки, шорты, тапки и спортивные костюмы. Верхнюю одежду лучше снимать и&nbsp;убирать в багажник.&nbsp;</li><li>Если у пассажира есть багаж, пожалуйста, помогите открыть багажник и&nbsp;положить вещи.&nbsp;</li><li>Во время поездки включайте только радиостанции Monte Carlo или Relax&nbsp;FM на&nbsp;умеренной громкости. Если пассажир просит, включите его музыку по Bluetooth или&nbsp;AUX или отрегулируйте радио по&nbsp;громкости и&nbsp;жанру.&nbsp;</li><li>Будьте вежливы. Здоровайтесь и прощайтесь с пассажиром, обращайтесь к нему на&nbsp;«вы», уточняйте конечную точку заказа. Спросите, устраивает ли пассажира музыка и температура в салоне.</li></ul> </div>Примеры вопросов, которые нужно задать:<ol><li dir="ltr" aria-level="1">«Едем до ул. А, дом В, правильно?»</li><li dir="ltr" aria-level="1">«Вам подходит температура в салоне? Можно сделать теплее или холоднее».</li><li dir="ltr" aria-level="1">«Если хотите, можно переключить на другую радиостанцию. Переключить? Или можем включить музыку с вашего телефона».</li></ol>

Общие требования необходимы для всех тарифов. Для тарифов Комфорт и Комфорт+ существуют дополнительные правила и&nbsp;рекомендации.

Комфорт и Комфорт +

<ul><li>В багажнике можно хранить только детское кресло, верхнюю одежду и зонт. Остальное место должно быть свободным для багажа пассажира.</li><li>Следите, чтобы в салоне не было посторонних запахов. Если используете ароматизаторы, пожалуйста, выбирайте нейтральные.&nbsp;</li><li>Всегда имейте в машине несколько новых бутылок воды без газа, 0,3–0,5. Между поездками проверяйте бутылки и заменяйте открытые на новые.&nbsp;</li><li>Опустите подлокотник на заднем сиденье.&nbsp;</li><li>Максимально задвиньте переднее пассажирское сиденье и поднимите спинку, чтобы сзади было больше места.&nbsp;</li><li>Поддерживайте комфортную температуру в салоне с помощью кондиционера или&nbsp;климат-контроля — она должна быть от 20 до 22 градусов.</li><li>Поставьте беззвучный режим и отключите уведомления на телефоне.</li><li>Для тарифа&nbsp;

«Комфорт+

»&nbsp;&nbsp;

—&nbsp;&nbsp;&nbsp;в машине всегда должны быть зарядные устройства для смартфонов на iOS и Android: micro USB, Type-C и Lightning.&nbsp;</li></ul>

Общие требования необходимы для всех тарифов. Для тарифа Бизнес существуют дополнительные правила и&nbsp;рекомендации.

<ul><li>Когда принимаете заказ, проверьте комментарии — в них может быть указано точное место подачи или особые пожелания клиента.</li><li>Не отменяйте заказ и не просите об этом клиента.&nbsp;</li><li>Сразу отправляйтесь к месту подачи. Старайтесь придерживаться маршрута по&nbsp;навигатору.</li><li>Если у вас возникают вопросы, старайтесь задавать их через чат. Звоните клиенту только в крайнем случае.</li><li>Нажимайте «На месте» только когда вы уже остановились в точке подачи.</li><li>Если остановка в точке подачи невозможна, предупредите об этом пассажира через чат и договоритесь о другом месте.</li></ul>

Подача автомобиля 

<ul><li>Подождите пассажира у задней пассажирской двери.</li><li>Вежливо поздоровайтесь («Здравствуйте», «Добрый день» или «Добрый вечер»).</li><li>Откройте дверь пассажиру, дождитесь, пока он сядет, и закройте за ним дверь.</li><li>Если среди пассажиров есть женщина, сначала откройте дверь ей, а потом мужчине.</li><li>Если идёт дождь, будьте готовы достать зонт и провести под ним пассажира.</li><li>Уложите багаж уже после того, как пассажир сел в машину.&nbsp;</li><li>Уточняйте конечную точку после того, как все сели в автомобиль, — клиентам может быть важна конфиденциальность.</li></ul>

Встреча с клиентом

<ul><li>Уточните, есть ли у пассажира особые пожелания к поездке: «У вас есть пожелания к поездке? Если возникнут — пожалуйста, скажите». Если пожелания есть (например, по маршруту), учтите их.</li><li>Не задавайте других вопросов, не начинайте разговор на отвлечённые темы сами.&nbsp;</li><li>Во время поездки включайте только радиостанции Monte Carlo или Relax&nbsp;FM на&nbsp;умеренной громкости. Если пассажир просит, включите его музыку по Bluetooth или&nbsp;AUX или отрегулируйте радио по&nbsp;громкости и&nbsp;жанру. Если музыка пассажира для&nbsp;вас слишком громкая, вежливо предложите ему переключить звук на задние колонки, если они есть.</li><li>Во время поездки не разговаривайте по телефону, не отвлекайтесь на другие дела и&nbsp;не надевайте наушники.&nbsp;</li><li>Будьте готовы дать клиенту провод для зарядки, если он попросит.</li></ul>

<ul><li>Предупредите, что вы подъезжаете к месту назначения: «Мы подъезжаем, подскажите, где вам будет удобнее выйти?»&nbsp;</li><li>Всегда довозите клиента до подъезда или до входа, если это возможно.</li><li>Проверьте, чтобы клиенту было удобно выйти — чтобы снаружи не было грязи и луж.&nbsp;</li><li>Предложите открыть дверь: «Позвольте, я открою вам дверь».&nbsp;</li><li>Если идёт дождь, возьмите зонт и проводите пассажира до подъезда или до входа. — Если у пассажира есть багаж, по возможности предложите дополнительную помощь: «Нужна ли вам помощь с багажом?»&nbsp;</li><li>Попрощайтесь: «Хорошего вечера», «До свидания!» или «Всего доброго. Хорошего дня».&nbsp;</li><li>Всегда проверяйте салон после завершения поездки. Если в нём остались забытые вещи — обратитесь в поддержку.</li></ul>

Конец поездки

Бизнес

Какие автомобили подходят:<ol><li>Минивэн,</li><li>Автомобили других тарифов, если:&nbsp;</li></ol><ul><li dir="ltr" aria-level="1">багажник пуст и при сложенном заднем сиденье он вмещает лыжи длиной до 220&nbsp;см,</li><li dir="ltr" aria-level="1">к крыше прикреплён контейнер для лыж (skibox).</li></ul> До поездки:&nbsp;<ol><li>Если у вас не минивэн, пожалуйста, сложите одно из задних сидений.</li><li>Проверьте, что контейнер для лыж исправно работает.</li></ol> В начале поездки:&nbsp;<ol><li>Если у вас минивэн, то в салон можно взять трёх человек и три пары лыж или три сноуборда.&nbsp;</li><li>Если у вас не минивэн и снаряжение будет лежать в багажнике, то в салон можно взять максимум двух человек и две пары лыж или два сноуборда.</li><li>Помогите пассажиру погрузить в машину лыжи или сноуборды.</li><li>Если вы положили лыжи или сноуборд в контейнер на крышу, то убедитесь, что он плотно закрыт.</li><li>Если вы положили лыжи или сноуборд в багажник, проверьте, чтобы они не мешали пассажиру.&nbsp;</li></ol> В конце поездки:<ol><li>Помогите пассажиру достать снаряжение.</li><li>Если вы складывали заднее сиденье, верните его в исходное положение.</li></ol>

При заказе пассажир может выбрать дополнительные опции: «Лыжи и сноуборд», «Детское кресло», «С питомцем» или «Платная дорога». Если вы указали, что можете выполнить такой заказ, то нужно быть к нему готовым.&nbsp;Рассказываем про стандарты выполнения заказов с&nbsp;опцией «Лыжи и сноуборд».

Лыжи и сноуборд

Дополнительные опции