Помощь

Одинцово

Красногорск

Домодедово

Саратов

Тольятти

Солнечногорск

Лобня

Ульяновск

Электросталь

Ивантеевка

Пушкино

Орехово-зуево

Самара

Химки

Клин

Ногинск

Санкт-Петербург

Железнодорожный

Нижний Новгород

Красноярск

Тюмень

Долгопрудный

Краснодар

Энгельс

Люберцы

Воронеж

Коломна

Москва

Реутов

Сыктывкар

Балаково

Екатеринбург

Подольск

Омск

Уфа

Казань

Воскресенск

Зеленоград

Пермь

Балашиха

Видное

Новосибирск

Королев

Волгоград

Челябинск

Ростов-на-Дону

Мытищи

Раменское

Жуковский

Ярославль

Щелково

Тольятти (городской округ)

Сочи

Батайск

Бердск

Петергоф

Наро-фоминск

Всеволожск

Красное Село

Дзержинск

Колпино

Сергиев Посад

Пушкин

Берёзовский

Адлер

Павловский Посад

Дмитров

Сертолово

Серпухов

Гатчина

Сестрорецк

Первоуральск

Таганрог

Дубна

Верхняя Пышма

Кстово

Краснокамск

Копейск

Новочеркасск

Кронштадт

Выборг

Красная Поляна

Тверь

Волжский

Новороссийск

Фрязино

Бор

Чехов

Зеленодольск

Тосно

Сосновый Бор

Ревда

Троицк

Луховицы

Шатура

Сосновоборск

Дивногорск

Заречный

Кубинка

Азов

Контакты

Как всё устроено?

Итак, вы готовы к работе — принимать заказы и вести клиентов. Что делать дальше:

Как настроить навигацию

Примите заказ

Информация о заказе

Выезжайте к пассажиру

Ожидание

Начало поездки

Остановка в пути

Завершение поездки

Как выполнить заказ

На линии

Не работаю

Аэропорты

Горящие заказы

Домой

Режимы работы

<ul><li>Есть основной фотоконтроль, который касается всех водителей.</li><li>Фотоконтроль брендирования. Если у вас брендированный автомобиль, вы получаете особые бонусы.</li><li>Фотоконтроль для повышенных тарифов.</li><li>Фотоконтроль детского кресла. Если оно у вас есть, мы будем иногда проверять его состояние.</li><li>Дополнительный фотоконтроль. Если несколько пассажиров пожалуются на состояние вашего автомобиля, мы попросим пройти дополнительный фотоконтроль.</li></ul>

Это регулярная проверка вашего автомобиля через приложение. Вы фотографируете разные части автомобиля, отправляете в приложении, мы проверяем. Если всё хорошо, вы продолжаете работать как и прежде.

Виды фотоконтроля

Как фотографировать

Фотоконтроль

Мотивация у нового водителя

Стандартные и нестандартные заказы

Если водитель часто отказывается от поездок

Если вы не готовы принимать заказы

Следите за условиями и своим прогрессом

Мотивация

Виды блокировок

<ul><li>Рейтинг опустился ниже 4.7</li><li>Уровень Мотивации упал ниже 10 баллов</li><li>Водитель не проходит фотоконтроль</li><li>Клиенты жалуются на нарушение стандартов качества или опасное вождение</li><li>На линию выходит не тот водитель или не на том автомобиле, что указаны в системе Ситимобила</li></ul>

Они могут быть разные, но самые частые:

Причины блокировок

Что делать с блокировкой

За что могут заблокировать

Лицензионное соглашение

Правовая информация

Бесплатное ожидание

Платное ожидание

Клиент не вышел

Старайтесь не отказываться от заказов

От каких заказов можно отказаться без потерь

Заказ не нравится

Как сделать перерыв?

Нужен перерыв

Что делать?

Меня заблокировали

Официальную версию приложения «Ситистарт» для Android можно скачать не только в Google Play.

Как скачать «Ситистарт»

Установка приложения

Стандарты оказания услуг

Стандарты качества и безопасности

Что это такое?

<ul><li>Берите заказы только в своём аккаунте и только на той машине, которая указана в&nbsp;личном кабинете.</li><li>Следите, чтобы машина была в исправном техническом состоянии.</li><li>Не приезжайте на заказы с животными или посторонними людьми.</li><li>Пристёгивайтесь и периодически проверяйте исправность всех ремней безопасности.</li><li>Во время поездки не разговаривайте по телефону, не отвлекайтесь на другие дела и&nbsp;не надевайте наушники.</li><li>Ездите аккуратно. Соблюдайте ПДД, избегайте резких ускорений, торможений и&nbsp;резкой смены полосы. Соблюдайте дистанцию с другими машинами.</li><li>Ведите себя спокойно: не ругайтесь и не провоцируйте конфликты на дороге.</li></ul>

Общие требования должны выполнять абсолютно все водители Ситимобила.

Безопасность

Чтобы работать с Ситимобилом, нужно любое из следующих удостоверений:<ol><li dir="ltr" aria-level="1">российское национальное водительское удостоверение,</li><li dir="ltr" aria-level="1">водительское удостоверение Киргизской Республики,</li><li dir="ltr" aria-level="1">водительское удостоверение государства, где русский язык один из&nbsp;официальных.</li></ol>Чтобы выполнять заказы с пассажирами, ваш водительский стаж должен быть не&nbsp;менее&nbsp;трёх лет.

Общие требования должны выполнять абсолютно все водители Ситимобила.

Водитель

<div><ul><li>Проверяйте кузов и оклейку автомобиля: на них не должно быть заметных дефектов.</li><li>Поддерживайте машину в чистоте: мойте кузов, дверные ручки, коврики и сиденья.</li><li>Следите, чтобы в салоне не было повреждений: порванной ткани, сломанных стеклоподъёмников и других дефектов.</li><li>В салоне не должно быть посторонней рекламы. Можно указывать только информацию о перевозчике — справа на передней панели.</li><li>Не оставляйте свои личные вещи на пассажирских местах.&nbsp;</li><li>Следите, чтобы в салоне не было посторонних запахов. Если используете ароматизаторы, пожалуйста, используйте нейтральные.&nbsp;</li><li>Оставляйте как минимум две трети багажника свободными для пассажира.</li><li>Старайтесь максимально задвигать переднее пассажирское кресло.</li><li>В салоне не должно быть аксессуаров: чехлов, меховых и массажных накидок, ковриков, подушек и т.&nbsp;д. Следите, чтобы на панели не было посторонних предметов.</li><li>Номерной&nbsp;знак&nbsp;автомобиля обязательно должен быть&nbsp;чистым, чтобы все цифры и буквы хорошо читались.</li></ul></div>

Общие требования должны выполнять абсолютно все водители Ситимобила.

Автомобиль

<ul><li>Принимайте заказы с дополнительными опциями только когда вы можете их выполнить.</li><li>Направляйтесь к пассажиру сразу после того, как приняли заказ.</li><li>Ставьте статус «На месте», когда вы уже прибыли в точку подачи.</li><li>Не отклоняйтесь от маршрута по навигатору — кроме тех случаев, когда пассажир сам об этом попросил.&nbsp;</li><li>Всегда довозите пассажира до конечной точки. Исключения: если это не позволяют сделать ПДД или если остановиться в другом месте просит пассажир.</li><li>Не меняйте конечную точку сами. Если нужно, попросите клиента изменить её через приложение.</li><li>Не просите у пассажира сумму, которая больше или меньше указанной в&nbsp;приложении.</li><li>При себе должны быть наличные, чтобы дать сдачу, если понадобится.</li><li>Если у вас в салоне забыли вещи, сообщите об этом в поддержку.</li></ul>

Общие требования должны выполнять абсолютно все водители Ситимобила.

Работа с заказами

<ul><li>Пожалуйста, одевайтесь опрятно и нейтрально.</li><li>Если у пассажира есть багаж, пожалуйста, помогите открыть багажник и, по&nbsp;возможности, положить вещи.&nbsp;</li><li>Будьте вежливы. Здоровайтесь и прощайтесь с пассажиром, обращайтесь к нему на&nbsp;«вы», уточняйте конечную точку заказа. Желательно спросить, устраивает ли пассажира музыка и температура в салоне.</li><li>Если пассажир просит, то отрегулируйте кондиционер, откройте или закройте окна. Также отрегулируйте радио по просьбе пассажира по громкости и жанру. Если можете, дайте пассажиру включить свою музыку.&nbsp;</li><li>Выбирайте нейтральные радиостанции и не включайте музыку слишком громко.</li><li>Не начинайте разговор на отвлечённые темы сами,&nbsp;не будьте навязчивы.</li><li>В&nbsp;разговоре с пассажирами&nbsp;запрещено затрагивать личные темы, делать комплименты, намёки сексуального или интимного характера.&nbsp;</li><li>Не дотрагивайтесь до пассажира без его согласия. Если нужно, например, помочь застегнуть ремень, сначала спросите, не против ли пассажир.</li><li>Если пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться или подождать до&nbsp;конца поездки.</li><li>Не курите в салоне до и во время заказа, не употребляйте жевательных и&nbsp;курительных смесей и наркотических веществ.</li></ul>

Общие требования должны выполнять абсолютно все водители Ситимобила.

Взаимодействие с клиентом

Общие требования

<ul><li>Поддерживайте машину в идеальном состоянии. На кузове, стёклах и фарах не&nbsp;должно быть повреждений.&nbsp;</li><li>В багажнике можно хранить только детское кресло, верхнюю одежду и зонт. Остальное место должно быть свободным для багажа пассажира.</li><li>В салоне не должно быть аксессуаров: чехлов, меховых и массажных накидок, ковриков, подушек и т.&nbsp;д. Следите, чтобы на панели не было посторонних предметов.</li><li>Максимально задвиньте переднее пассажирское сиденье и поднимите спинку, чтобы сзади было больше места.&nbsp;</li><li>Не оставляйте в салоне ваши личные вещи. Все пассажирские сиденья, включая переднее, должны быть полностью свободны.</li><li>Поддерживайте комфортную температуру в салоне с помощью кондиционера или&nbsp;климат-контроля. Летом в салоне должно быть 20 градусов, зимой — 15 градусов.&nbsp;</li><li>Всегда имейте в машине зарядные устройства для смартфонов на iOS и Android: micro USB, Type-C и Lightning.</li></ul>

Общие требования необходимы для всех тарифов. Для тарифов Комфорт и Комфорт+ существуют дополнительные правила и&nbsp;рекомендации.

<div><ul><li>Для водителей тарифов Комфорт и Комфорт+ есть дресс-код, он простой. Одевайтесь нейтрально и опрятно. На&nbsp;время поездок, пожалуйста, не надевайте майки, шорты, тапки и спортивные костюмы. Верхнюю одежду лучше снимать и&nbsp;убирать в багажник.&nbsp;</li><li>Если у пассажира есть багаж, пожалуйста, помогите открыть багажник и&nbsp;положить вещи.&nbsp;</li><li>Во время поездки включайте только радиостанции Monte Carlo или Relax&nbsp;FM на&nbsp;умеренной громкости. Если пассажир просит, включите его музыку по Bluetooth или&nbsp;AUX или отрегулируйте радио по&nbsp;громкости и&nbsp;жанру.&nbsp;</li><li>Будьте вежливы. Здоровайтесь и прощайтесь с пассажиром, обращайтесь к нему на&nbsp;«вы», уточняйте конечную точку заказа. Спросите, устраивает ли пассажира музыка и температура в салоне.</li></ul> </div>Примеры вопросов, которые нужно задать:<ol><li dir="ltr" aria-level="1">«Едем до ул. А, дом В, правильно?»</li><li dir="ltr" aria-level="1">«Вам подходит температура в салоне? Можно сделать теплее или холоднее».</li><li dir="ltr" aria-level="1">«Если хотите, можно переключить на другую радиостанцию. Переключить? Или можем включить музыку с вашего телефона».</li></ol>

Общие требования необходимы для всех тарифов. Для тарифов Комфорт и Комфорт+ существуют дополнительные правила и&nbsp;рекомендации.

Комфорт и Комфорт +

<ul><li>В багажнике можно хранить только детское кресло, верхнюю одежду и зонт. Остальное место должно быть свободным для багажа пассажира.</li><li>Следите, чтобы в салоне не было посторонних запахов. Если используете ароматизаторы, пожалуйста, выбирайте нейтральные.&nbsp;</li><li>Всегда имейте в машине несколько новых бутылок воды без газа, 0,3–0,5. Между поездками проверяйте бутылки и заменяйте открытые на новые.&nbsp;</li><li>Опустите подлокотник на заднем сиденье.&nbsp;</li><li>Максимально задвиньте переднее пассажирское сиденье и поднимите спинку, чтобы сзади было больше места.&nbsp;</li><li>Поддерживайте комфортную температуру в салоне с помощью кондиционера или&nbsp;климат-контроля — она должна быть от 20 до 22 градусов.</li><li>Поставьте беззвучный режим и отключите уведомления на телефоне.</li><li>Для тарифа&nbsp;

«Комфорт+

»&nbsp;&nbsp;

—&nbsp;&nbsp;&nbsp;в машине всегда должны быть зарядные устройства для смартфонов на iOS и Android: micro USB, Type-C и Lightning.&nbsp;</li></ul>

Общие требования необходимы для всех тарифов. Для тарифа Бизнес существуют дополнительные правила и&nbsp;рекомендации.

<ul><li>Когда принимаете заказ, проверьте комментарии — в них может быть указано точное место подачи или особые пожелания клиента.</li><li>Не отменяйте заказ и не просите об этом клиента.&nbsp;</li><li>Сразу отправляйтесь к месту подачи. Старайтесь придерживаться маршрута по&nbsp;навигатору.</li><li>Если у вас возникают вопросы, старайтесь задавать их через чат. Звоните клиенту только в крайнем случае.</li><li>Нажимайте «На месте» только когда вы уже остановились в точке подачи.</li><li>Если остановка в точке подачи невозможна, предупредите об этом пассажира через чат и договоритесь о другом месте.</li></ul>

Подача автомобиля 

<ul><li>Подождите пассажира у задней пассажирской двери.</li><li>Вежливо поздоровайтесь («Здравствуйте», «Добрый день» или «Добрый вечер»).</li><li>Откройте дверь пассажиру, дождитесь, пока он сядет, и закройте за ним дверь.</li><li>Если среди пассажиров есть женщина, сначала откройте дверь ей, а потом мужчине.</li><li>Если идёт дождь, будьте готовы достать зонт и провести под ним пассажира.</li><li>Уложите багаж уже после того, как пассажир сел в машину.&nbsp;</li><li>Уточняйте конечную точку после того, как все сели в автомобиль, — клиентам может быть важна конфиденциальность.</li></ul>

Встреча с клиентом

<ul><li>Уточните, есть ли у пассажира особые пожелания к поездке: «У вас есть пожелания к поездке? Если возникнут — пожалуйста, скажите». Если пожелания есть (например, по маршруту), учтите их.</li><li>Не задавайте других вопросов, не начинайте разговор на отвлечённые темы сами.&nbsp;</li><li>Во время поездки включайте только радиостанции Monte Carlo или Relax&nbsp;FM на&nbsp;умеренной громкости. Если пассажир просит, включите его музыку по Bluetooth или&nbsp;AUX или отрегулируйте радио по&nbsp;громкости и&nbsp;жанру. Если музыка пассажира для&nbsp;вас слишком громкая, вежливо предложите ему переключить звук на задние колонки, если они есть.</li><li>Во время поездки не разговаривайте по телефону, не отвлекайтесь на другие дела и&nbsp;не надевайте наушники.&nbsp;</li><li>Будьте готовы дать клиенту провод для зарядки, если он попросит.</li></ul>

<ul><li>Предупредите, что вы подъезжаете к месту назначения: «Мы подъезжаем, подскажите, где вам будет удобнее выйти?»&nbsp;</li><li>Всегда довозите клиента до подъезда или до входа, если это возможно.</li><li>Проверьте, чтобы клиенту было удобно выйти — чтобы снаружи не было грязи и луж.&nbsp;</li><li>Предложите открыть дверь: «Позвольте, я открою вам дверь».&nbsp;</li><li>Если идёт дождь, возьмите зонт и проводите пассажира до подъезда или до входа. — Если у пассажира есть багаж, по возможности предложите дополнительную помощь: «Нужна ли вам помощь с багажом?»&nbsp;</li><li>Попрощайтесь: «Хорошего вечера», «До свидания!» или «Всего доброго. Хорошего дня».&nbsp;</li><li>Всегда проверяйте салон после завершения поездки. Если в нём остались забытые вещи — обратитесь в поддержку.</li></ul>

Конец поездки

Бизнес

Какие автомобили подходят:<ol><li>Минивэн,</li><li>Автомобили других тарифов, если:&nbsp;</li></ol><ul><li dir="ltr" aria-level="1">багажник пуст и при сложенном заднем сиденье он вмещает лыжи длиной до 220&nbsp;см,</li><li dir="ltr" aria-level="1">к крыше прикреплён контейнер для лыж (skibox).</li></ul> До поездки:&nbsp;<ol><li>Если у вас не минивэн, пожалуйста, сложите одно из задних сидений.</li><li>Проверьте, что контейнер для лыж исправно работает.</li></ol> В начале поездки:&nbsp;<ol><li>Если у вас минивэн, то в салон можно взять трёх человек и три пары лыж или три сноуборда.&nbsp;</li><li>Если у вас не минивэн и снаряжение будет лежать в багажнике, то в салон можно взять максимум двух человек и две пары лыж или два сноуборда.</li><li>Помогите пассажиру погрузить в машину лыжи или сноуборды.</li><li>Если вы положили лыжи или сноуборд в контейнер на крышу, то убедитесь, что он плотно закрыт.</li><li>Если вы положили лыжи или сноуборд в багажник, проверьте, чтобы они не мешали пассажиру.&nbsp;</li></ol> В конце поездки:<ol><li>Помогите пассажиру достать снаряжение.</li><li>Если вы складывали заднее сиденье, верните его в исходное положение.</li></ol>

При заказе пассажир может выбрать дополнительные опции: «Лыжи и сноуборд», «Детское кресло», «С питомцем» или «Платная дорога». Если вы указали, что можете выполнить такой заказ, то нужно быть к нему готовым.&nbsp;Рассказываем про стандарты выполнения заказов с&nbsp;опцией «Лыжи и сноуборд».

Лыжи и сноуборд

Требования к детскому креслу:Оно должно быть чистым, исправно работать и соответствовать весу и росту ребенка. До поездки:&nbsp;—&nbsp;Установите детское кресло на заднее сиденье за водителем. Исключение: если пассажир просит закрепить детское кресло на правом заднем сиденье — тогда помогите ему это сделать. В начале поездки:&nbsp;— Спросите родителей: «Я посажу ребёнка в кресло, вы не возражаете?» Если родители не против, помогите ребёнку сесть в кресло. Если пассажир отказался, дайте ему посадить ребёнка самостоятельно.— Проверьте, правильно ли пристёгнут ребёнок. Перед этим предупредите родителя.&nbsp;— Убедитесь, что кресло правильно закреплено системой ISOFIX или ремнями безопасности автомобиля.— Ведите автомобиль плавно, без резких разгонов, торможений и манёвров.

При заказе пассажир может выбрать дополнительные опции: «Лыжи и сноуборд», «Детское кресло», «С питомцем» или «Платная дорога». Если вы указали, что можете выполнить такой заказ, то нужно быть к нему готовым.&nbsp;Рассказываем про стандарты выполнения заказов с&nbsp;опцией «Детское кресло».

Детское кресло

<ol><li dir="ltr" aria-level="1">Домашние кошки любых размеров.&nbsp;</li></ol> Как перевозить: если кошка находится в клетке или переноске, попросите пассажира поставить её на кресло рядом с собой. Если животное без переноски — попросите пассажира держать кошку на руках. <ol start="2"><li dir="ltr" aria-level="1">Собаки. Вы можете отказать клиенту, если рост собаки больше 90&nbsp;см или если это бойцовская собака без намордника.</li></ol> Как перевозить: если у вас есть специальный плед для собак, то предложите его пассажиру. Если такой плед есть у пассажира, то позвольте его расстелить и посадить на него собаку. Если пледа нет, то собака должна лежать либо у пассажира на коленях, либо на полу рядом с ним. <ol start="3"><li dir="ltr" aria-level="1">Грызуны, рыбки, птички, хорьки. Они должны быть в клетке или в специальном контейнере.</li></ol>

Животные, которых можно перевозить:

До поездки:&nbsp;По возможности постелите специальный плед на половину пассажирских сидений. Следите, чтобы плед был чистым, и при необходимости меняйте его. В начале поездки:&nbsp;•&nbsp;Расскажите пассажиру о правилах перевозки животного и о том, как оно должно находиться в салоне.•&nbsp;Ведите автомобиль плавно, без резких разгонов, торможений и манёвров.

С питомцем

В начале поездки:•&nbsp;Уточните у пассажира, вызывал ли он автомобиль с опцией «Платная дорога».&nbsp;•&nbsp;Напомните ему, что платная дорога оплачивается пассажиром.&nbsp;•&nbsp;Если у пассажира есть возражения насчёт оплаты платной дороги, предложите ему либо связаться со службой поддержки, либо отменить поездку и заказать новый автомобиль без&nbsp;дополнительной опции «Платная дорога». Во время оплаты платной дороги:&nbsp;Возьмите терминал у кассира и протяните пассажиру. Отдайте чек пассажиру.

При выборе этой опции поездка будет проходить по платной дороге, которая оплачивается пассажиром. Чаще всего средний чек за такие поездки будет чуть ниже, но вы довезёте пассажира гораздо быстрее и вам не придётся стоять в пробках.

Платная дорога

Дополнительные опции

<h4>У всех водителей, подключенных к Ситимобилу, есть рейтинг. Он складывается из оценок, которые ставят пассажиры в конце поездки, и показывает, насколько им нравится с вами ездить.</h4><h4>На что он влияет&nbsp;</h4>Чтобы работать с Ситимобил, нужно сохранять рейтинг не ниже 4,6. Если водителю часто ставят плохие оценки, и рейтинг опускается ниже 4,6, водитель теряет доступ к заказам и не может выполнять поездки, пока не снимет временную блокировку. Если водитель попадёт под временную блокировку три раза, его учётную запись заблокируют навсегда.&nbsp; Чтобы выполнять заказы в тарифе «Комфорт» рейтинг должен быть не ниже 4,7, а в «Комфорт+» и «Бизнес» — не ниже 4,75. * Пороги рейтинга могут отличаться в зависимости от города.&nbsp;

Что такое рейтинг

Рейтинг

Дома такси и Офисы Ситимобил