Главная
/ Стандарт оказания услуг

Стандарт оказания услуг

Термины и определения
1. Водитель – физическое лицо, управляющее Транспортным средством в рамках оказания Услуги по перевозке и являющееся непосредственным исполнителем Услуги по перевозке.
2. Услуги по перевозке — это:
  - услуги по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, оказываемые Партнерами Пользователям;
  - услуги по перевозке пассажиров и багажа по заказу, услуги по доставке Посылок, а также иные транспортные услуги, оказываемые Партнерами Пользователям.
3. Транспортное средство – транспортное средство, используемое Водителем при оказании Услуг по перевозке;
4. Партнёр – это:
  - перевозчик легковым такси, которым может являться зарегистрированное в предусмотренном законодательством Российской Федерации порядке юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, а также физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» и не являющееся индивидуальным предпринимателем, заключивший Договор на выполнение поручения по приёму и передаче заказов (https://legal.city-mobil.ru/), оказывающее (-ий) услуги по перевозке пассажиров и багажа легковым такси;
  - зарегистрированное в предусмотренном законодательством Российской Федерации порядке юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившее (-ий) Договор на выполнение поручения по заключению договора перевозки пассажиров и багажа по заказу (https://partners.taxovichkof.ru), оказывающее (-ий) услуги по перевозке пассажиров и багажа по заказу, услуги по доставке Посылок, а также иные транспортные услуги, оказываемые Партнерами Пользователям.
5. Заявка – это:
  - обращение Пользователя, содержащее информацию о намерении заключить публичный договор фрахтования легкового такси;
  - размещенная Пользователем в Пользовательском Приложении или иным предусмотренным способом информация о потенциальном спросе Пользователя на оказание услуг по перевозке пассажиров и багажа по заказу, услуг по доставке Посылок, а также иных транспортных услуг, оказываемых Партнерами Пользователям.
6. Сайт – официальный сайт Ситимобил, доступный по следующей ссылке в сети Интернет: https://city-mobil.ru/.
7. Пользовательское Приложение – программа для ЭВМ для мобильных устройств «Ситимобил» (включая все обновления и улучшения), предназначенная для использования Пользователями для целей размещения Заявок.
8. Пользователь – лицо, использующее Пользовательское Приложение.
9. СитиСтарт – программа для ЭВМ «СитиСтарт» (включая все её обновления и улучшения), предназначенная для обработки Заявок, формирования перечня доступных Партнёру Заявок, осуществления Подтверждения Партнёром Заявок.
10. Посылка – вещь или вещи, в отношении которых Пользователем размещается Заявка на оказание Партнером услуги по доставке.
11. Пассажир – физическое лицо, в том числе Пользователь, отправитель или получатель Посылки (если применимо), в интересах которого оказываются Услуги по перевозке.
Общие положения
1. Настоящий стандарт оказания услуг (далее – «Стандарт») определяет следующие обязательные требования:
  - к Водителям, их форме одежды и правилам поведения при оказании Услуг по перевозке;
  - к оснащению Водителей средствами связи;
  - к порядку прохождения Водителями предсменных, предрейсовых и послесменных, послерейсовых медицинских осмотров;
  - к порядку использования банковских терминалов или приложений для мобильных устройств для оплаты банковскими картами при оказании Услуг по перевозке;
  - к порядку подготовки фотоматериалов в целях оформления фотоотчета;
  - к Транспортному средству, его оснащению, внешнему и внутреннему оформлению, а также к порядку эксплуатации при оказании Услуг по перевозке;
  - к порядку прохождения осмотров технического состояния Транспортного средства;
  - к процессу оказания Услуг по перевозке, информации о порядке, способах и методах осуществления операций по оплате Пользователями оказываемых Услуг по перевозке;
  - к плановым и внеплановым осмотрам Транспортного средства, а также перечень нарушений, допущение которых запрещается
2. Требования Стандарта обязательны для Партнёров и Водителей при оказании Услуг по перевозке.
Требования к Водителям, их форме одежды и правилам поведения при оказании Услуг по перевозке
1. Возраст Водителя не должен составлять менее 21 года;
2. Водитель должен иметь право на управление транспортными средствами категории «B» в течение 3 (трёх) и более лет. Данное требование не применяется при оказании Услуг по перевозке в виде доставки Посылок;
3. Водитель должен иметь статус гражданина Российской Федерации или иной другой страны, входящей в Таможенный союз;
4. Водитель должен иметь адрес регистрации/вид на жительство на территории Российской Федерации;
5. Водитель должен свободно владеть русским языком;
6. Водитель должен соблюдать общепринятые правила гигиены;
7. Водитель должен знать расположение и название основных улиц, проездов, площадей, вокзалов, аэропортов, рынков, государственных и правительственных учреждений, крупных универмагов и магазинов, музеев, театров, больниц, гостиниц и прочих значимых объектов;
8. Водитель должен знать назначение, устройство, конструкцию, технические характеристики транспортных средств, которыми он имеет право управлять согласно отметкам о категории в водительском удостоверении;
9. Водитель обязан знать и соблюдать Правила дорожного движения Российской Федерации, утвержденные Постановлением Совета Министров – Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 октября 1993 года № 1090 (далее – «ПДД»), прогнозировать последствия влияния погодных условий на безопасность дорожного движения, способы предотвращения дорожно-транспортных происшествий;
10. Водитель обязан знать порядок заполнения и оформления путевых листов, порядок выдачи, направления чеков или обеспечения возможности в момент расчёта считать с дисплея мобильного телефона QR-код, предназначенный для исполнения обязанности по выдаче (направлению) кассового чека;
11. Водитель обязан знать и использовать основные правила этикета и общепринятые нормы общения. Водитель должен проявлять тактичность, внимательность, терпение и доброжелательность в отношениях с Пользователем, быть корректным, выдержанным, избегать конфликтных ситуаций;
12. Водитель обязан обеспечить безопасность для жизни, здоровья и имущества Пользователя во время поездки;
13. Водитель обязан иметь и располагать на видном месте на передней панели автомобиля визитную карточку водителя установленной формы с фотографией.
14. Водитель не должен иметь медицинских противопоказаний к управлению транспортными средствами категории «B» или медицинских ограничений к управлению такими транспортными средствами;
15. В случае оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси Водитель должен состоять в трудовых отношениях с Партнёром, либо являться индивидуальным предпринимателем, которому предоставлено разрешение и который осуществляет перевозки легковым такси самостоятельно, или физическим лицом, которому предоставлено разрешение.
16. В случае оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси Водитель не должен быть повторно подвергнут административному наказанию в виде лишения права управления Транспортным средством и (или) в виде административного ареста за административные правонарушения в области дорожного движения до истечения одного года со дня окончания предыдущего срока такого административного наказания;
17. В случае, если порядок проведения аттестации (аттестация на знание расположения на территории субъекта Российской Федерации объектов транспортной инфраструктуры, объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) (при наличии), медицинских организаций, объектов образования, спорта, объектов, занимаемых органами государственной власти и органами местного самоуправления, а также путей подъезда к ним, действий в чрезвычайной ситуации) и требования к указанным знаниям установлены законом и (или) иным нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации, при оказании услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, Водитель должен иметь положительное заключение по итогам проведения такой аттестации;
18. В случае оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси Водитель не должен иметь неснятую или непогашенную судимость за совершение преступлений, указанных в статье 328.1 Трудового кодекса Российской Федерации, или подвергаться уголовному преследованию за эти преступления;
19. В случае оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси Водитель не должен иметь за период, предшествующий дню осуществления перевозки пассажиров и багажа легковым такси, более трех неуплаченных административных штрафов за административные правонарушения в области дорожного движения, за исключением случаев, если сроки исполнения постановлений о наложении административных штрафов за эти правонарушения истекли в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.
20. В случае совершения нарушений, указанных в разделе 12 Стандарта, Водитель обязан сообщить о них Партнёру в течение 1 (одного) часа.
21. Водитель должен соблюдать и соответствовать любым иным применимым правилам, установленным законодательством Российской Федерации.
Требования к оснащению Водителей средствами связи
1. В целях использования СитиСтарт Водитель обязан обеспечить наличие, необходимую функциональность и возможность использования мобильного устройства, имеющего минимальные технические характеристики для использования СитиСтарт, находящегося в его собственности или во владении и пользовании на другом законном основании.
2. Водитель обязан следить за уровнем заряда мобильного устройства с целью недопущения его самопроизвольного выключения.
3. Водитель обязан обеспечить бесперебойную связь (в том числе подключение к Интернету) посредством использования мобильного устройства.
Требования к порядку прохождения Водителями предсменных, предрейсовых и послесменных, послерейсовых медицинских осмотров
1. При оказании Услуг по перевозке Партнёр обязан организовать прохождение, а Водители обязаны проходить предсменные, предрейсовые и послесменные, послерейсовые медицинские осмотры (далее – «Осмотры»).
2. Осмотры должны проводиться с обязательным соблюдением следующих нормативно-правовых актов:
  1. Приказ Минздрава России от 30 мая 2023 года № 266н «Об утверждении Порядка и периодичности проведения предсменных, предрейсовых, послесменных, послерейсовых медицинских осмотров, медицинских осмотров в течение рабочего дня (смены) и перечня включаемых в них исследований»;
  2. Письмо Минздрава России от 21 августа 2003 года № 2510/9468-03-32 «О предрейсовых медицинских осмотрах водителей транспортных средств»;
  3. Приказ Минздрава СССР от 29 сентября 1989 года № 555 «О совершенствовании системы медицинских осмотров трудящихся и водителей индивидуальных транспортных средств», которым утверждена Инструкция о проведении предрейсовых медицинских осмотров водителей автотранспортных средств;
  4. иных нормативно-правовых актов Российской Федерации, регулирующих порядок и условия прохождения Водителями Осмотров.
3. В случае, если в ходе Осмотра будут выявлены состояния или заболевания, препятствующие оказанию Услуг по перевозке, Водитель не может быть допущен к управлению Транспортным средством.
Требования к порядку использования банковских терминалов или приложений для мобильных устройств для оплаты банковскими картами при оказании Услуг по перевозке
1. Для получения безналичной оплаты стоимости Услуг по перевозке Водителями могут использоваться банковские терминалы или приложения для мобильных устройств, позволяющие принять оплату посредством использования технологии NFC.
2. Перед началом оказания Услуг по перевозке Водитель обязан убедиться в исправности терминала, а также в функционировании приложения для мобильных устройств, позволяющих принять оплату посредством использования технологии NFC.
3. Все безналичные транзакции производятся посредством использования СитиСтарт, банковского терминала или приложения для мобильных устройств, позволяющего принять оплату посредством использования технологии NFC. Категорически запрещается изменять или редактировать информацию о платеже.
Требования к порядку подготовки фотоматериалов в целях оформления фотоотчета
1. По требованию Ситимобил Водитель обязан незамедлительно произвести и предоставить фотоматериалы с изображением Транспортного средства. При этом, в требовании могут быть сформированы особые условия (определенный ракурс, элемент кузова и т.д.) произведения фотоматериалов.
2. Требование о предоставлении фотоматериалов передаётся посредством установки соответствующего статуса в СитиСтарт.
3. Фотоматериалы должны быть направлены посредством использования СитиСтарт.
4. После получения фотоматериалов у Водителя могут быть запрошены уточняющие сведения и фотоматериалы.
Требования к Транспортному средству, его оснащению, внешнему и внутреннему оформлению, а также к порядку эксплуатации при оказании Услуг по перевозке
1. Требования, предъявляемые к Транспортному средству:
  1. Количество посадочных мест для пассажиров в Транспортном средстве должно соответствовать заводской конструкции транспортного средства в соответствии с классификатором автомобилей, размещённых на Сайте;
  2. Система климат-контроля или система кондиционирования Транспортного средства должна соответствовать заводской конструкции транспортного средства в соответствии с классификатором автомобилей, размещённых на Сайте;
  3. Транспортное средство может быть оснащено детскими удерживающими устройствами, соответствующими требованиям Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 018/2011, утвержденного Решением комиссии Таможенного союза от 09 декабря 2011 года № 877;
  4. В салоне Транспортного средства должна размещаться следующая информация:
    - государственный регистрационный номер Транспортного средства;
    - полное или сокращенное наименование Партнёра;
    - абонентский номер телефона Партнёра для приёма жалоб и предложений;
    - номер записи в региональном реестре перевозчиков легковым такси, присвоенный Партнёру (в случае оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси);
    - сведения о предоставлении Партнёру разрешения и сроке действия разрешения (в случае оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси);
    - фамилия, имя, отчество (при наличии) Водителя, внесённые в визитную карточку;
    - абонентский телефонный номер уполномоченного органа.
    - тарифы (тариф на единицу пробега и (или) единицу времени пользования Транспортным средством, а также правила их применения при определении платы за перевозку).
    В случае, если нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации дополнительно установлена возможности предоставления информации о тарифах в виде двухмерного штрихового кода (QR-кода) или посредством размещения сведений об адресе сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещена указанная информация, то Партнёр вправе вместо размещения информации о тарифах, разместить QR-код или адрес Сайта;
  5. В случае, если Транспортное средство используется для оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, оно должно соответствовать следующим требованиям:
    - иметь на кузове (на боковых поверхностях кузова) цветографическую схему, представляющую собой композицию из квадратов контрастного цвета, расположенных в шахматном порядке;
    - иметь на крыше опознавательный фонарь оранжевого цвета;
    - цветовая гамма кузова Транспортного средства должна соответствовать требованиям к цветовой гамме кузова, если такие требования установлены законом субъекта Российской Федерации. В случае, если в отношении Транспортного средства разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси было предоставлено ранее дня вступления в силу указанных требований, требования в отношении Транспортного средства не применяются до окончания срока действия разрешения;
    - не размещать информацию о маршруте перевозки, начальном и (или) конечном пунктах перевозки, о стоимости такой перевозки;
    - соответствовать установленном в субъекте Российской Федерации экологическому классу.
    На внешних и внутренних поверхностях Транспортного средства могут располагаться дополнительные рекламные и (или) информационные материалы, согласованные с Ситимобил;
  6. Транспортное средство может быть оснащено универсальными зарядными устройствами, позволяющими подключить мобильные устройства со следующими разъёмами:
    - type-c;
    - mini-USB;
    - Micro USB;
    - Lightning 8-pin MFI;
    - Lightning 8-pin;
    - DC jack 3.5 mm.
  7. В Транспортном средстве могут быть в наличии гигиенические пакеты в необходимом количестве, соответствующем количеству посадочных мест;
  8. Транспортное средство может быть оснащено оборудованием, обеспечивающим бесперебойное оказание услуг по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
2. Требования к порядку эксплуатации Транспортного средства:
  1. В случае, если Транспортное средство используется для оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, оно должно эксплуатироваться только при наличии действующего разрешения на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым Такси на территории действия такого разрешения;
  2. Транспортное средство должно эксплуатироваться только при наличии действующей диагностической карты, свидетельствующей о прохождении не ранее, чем за полгода до текущей даты, технического осмотра транспортного средства в соответствии с требованиями Федерального закона от 01 июля 2011 года № 170-ФЗ «О техническом осмотре транспортных средств и о внесении изменений в отдельные законодательные акты»;
  3. В случае, если Транспортное средство используется для оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, оно должно быть застраховано в соответствии с действующим законодательством (иметь полис ОСАГО с отметкой об использовании Транспортного средства в качестве легкового такси).
  4. Транспортное средство, предоставляемое Пользователю, должно быть технически исправным, не иметь видимых повреждений кузова и салона, не иметь загрязнений кузова и салона, не иметь посторонних запахов (в том числе по причине курения водителя или пассажира, а также ароматизаторов);
  5. При эксплуатации Транспортного средства Водители обязаны: не превышать установленный скоростной режим, строго соблюдать правила дорожного движения, не провоцировать аварийные ситуации, следить за наличием в автомобиле достаточного количества топлива и иных необходимых технических жидкостей, без необходимости не применять звуковые сигналы, не допускать резкие маневры. Объективно оценивать и анализировать текущую дорожную обстановку, в связи с чем выбирать соответствующую скорость движения;
  6. Соблюдать правила и требования безопасности: Водитель и все пассажиры во время движения Транспортного средства должны быть пристегнуты ремнями безопасности, дети до 11 лет пристегнуты и/или посажены в детские удерживающие устройства.
3. Транспортное средство должно соответствовать любым иным применимым правилам, установленным законодательством Российской Федерации.
Требования к порядку прохождения осмотров технического состояния Транспортного средства
1. Перед началом оказания Услуг по перевозке Партнёр обеспечивает прохождение Транспортным средством предрейсового контроля технического состояния.
2. Контроль технического состояния должен проводиться в соответствии с нормативно-правовыми актами Российской Федерации, регулирующими порядок проведения контроля технического состояния транспортных средств, использующихся для оказания Услуг по перевозке.
3. Предрейсовый контроль должен осуществляться контролером технического состояния транспортных средств.
4. Контролер технического состояния транспортных средств должен соответствовать профессиональным и квалификационным требованиям, утвержденным приказом Минтранса России от 31 июля 2020 года № 282.
5. При проведении контроля осуществляется проверка наличия технических неисправностей Транспортного средства, при которых в соответствии с ПДД, запрещается его эксплуатация.
6. В случае, если при предрейсовом контроле не будут выявлены несоответствия установленным требованиям, сведения о пройденном контроле указываются в путевом листе.
7. Выпуск Транспортного средства для оказания Услуг по перевозке без сведений о пройденном контроле, указанных в путевом листе, не допускается.
Требования к процессу оказания Услуг по перевозке, информации о порядке, способах и методах осуществления операций по оплате Пользователем оказываемых Услуг по перевозке
1. Подача Транспортного средства
  1. При получении информации о Заявке и её последующем принятии, Водитель обязан предоставить Транспортное средство к месту отправления Пассажира.
  2. При движении к месту отправления Пассажира следует использовать специальные мобильные приложения (далее – «Навигаторы») по выбору Водителя («2ГИС», «Навител», «Яндекс.Навигатор» или иной), которые обеспечивают наиболее оптимальный маршрут следования.
  3. В случае, если Водитель не успевает к месту отправления Пассажира и задержка составляет более 5 минут, Водитель обязан связаться с Пассажиром, осуществив ему телефонный звонок посредством использования СитиСтарт, и урегулировать порядок исполнения Заявки одним из следующих способов (в порядке установленной очерёдности):
    1. Сообщить Пассажиру о задержке, обосновав время опоздания;
    2. Сообщить планируемое время прибытия по информации Навигатора;
    3. Предложить Пассажиру дождаться подачи Транспортного средства.
  4. Пассажир самостоятельно принимает решение, которое должно быть исполнено Водителем в обязательном и безоговорочном порядке. Не допускается выражать просьбы или требования Пассажиру к отмене Заявки.
  5. В случае переноса времени подачи Транспортного средства Водителю следует продолжать движение к месту отправления Пассажира.
  6. В случае отказа Пассажира от Заявки, Водителю следует связаться с сотрудником диспетчерской службы и сообщить об отказе Пассажира от Заявки.
  7. В случае, если место отправления Пассажира расположено на расстоянии более 30 километров от места нахождения Водителя, начав движение, Водитель обязан связаться с Пассажиром и сообщить о точном времени прибытия к месту отправления Пассажира.
2. Базовое состояние Транспортного средства
  1. Базовым состоянием Транспортного средства признаётся соответствие Транспортного средства следующим требованиям:
    1. окна закрыты;
    2. включен кондиционер или отопительная система. В салоне оптимальная температура (в теплое время года работает кондиционер, в холодное – отопительная система);
    3. радиоприемник выключен;
    4. кресла приведены в среднее положение;
    5. детское удерживающее устройство должно быть убрано в багажник.
    6. если Заявка предполагает доставку Посылки, то багажное отделение должно быть свободно и позволять осуществить погрузку Посылки.
3. Ожидание Пассажира
  1. Прибыв к месту отправления Пассажира Транспортное средство должно быть приведено в базовое состояние согласно п. 10.2. Стандарта.
  2. Прибыв к месту отправления Пассажира, Водителю следует установить в СитиСтарт статус «Прибыл». При этом, Пассажир получит SMS-сообщение/push-уведомление/устное сообщение путем осуществления звонка на абонентский телефон Пассажира (при наличии технической возможности) об ожидании с указанием информации о Транспортном средстве. При прибытии к месту отправления Пассажира Водителю запрещается связываться с Пассажиром для оповещения о подачи Транспортного средства.
  3. Не допускается установка статуса «Прибыл» до момента фактического прибытия к месту отправления Пассажира. Установка статуса «Прибыл» невозможна раньше 15 минут до времени подачи Транспортного средства, указанного Пассажиром.
  4. Водитель вправе связаться с Пассажиром с целью уточнения сведений о Заявке: адрес места отправления, номер парадной(подъезда), ориентир, иная точка отправления. При этом, допускается связываться с Пассажиром не ранее, чем за 15 минут до момента подачи Транспортного средства.
  5. Водитель обязан связаться с сотрудником диспетчерской службы, а после – с Пассажиром с целью оповещения о факте подачи Транспортного средства при условии, если время ожидания составляет более 15 минут с момента подачи Транспортного средства, либо с момента присвоения статуса «Прибыл» (в случае, если Водитель приехал позже времени подачи Транспортного средства). Водитель обязан предоставить Пассажиру полную и точную информацию, позволяющую определить точное местоположение Транспортного средства.
  6. В случае, если Пассажир предоставляет уточняющую информацию о своём местонахождении и высказывает пожелания подачи Транспортного средства в указанное место, Водитель обязан исполнить пожелания Пассажира при наличии такой возможности;
  7. Бесплатное время ожидания исчисляется в следующем порядке:
    1. при прибытии к месту отправления ранее указанного времени подачи, бесплатное время ожидания начинает исчисляться со времени подачи, указанного в Заявке;
    2. при прибытии к месту отправления точно в указанное время или позже времени подачи, указанного в Заявке, бесплатное время ожидания начинает исчисляться с момента установки статуса «Прибыл» в СитиСтарт.
  8. Изменение стоимости Заявки в связи с истечением бесплатного времени ожидания осуществляется автоматически. Обновлённая информация о стоимости Заявки отражается в интерфейсе СитиСтарт и Пользовательском Приложении.
  9. При ожидании Пассажира следует соблюдать правила остановки и стоянки. Не допускается парковка на газонах, тротуарах, на пешеходных зонах, в местах сквозного проезда транспортных средств.
4. Встреча Пассажира и посадка в Транспортное средство
  1. При встрече Пассажира необходимо проверить соответствие сведений, указываемых в Заявке, позволяющих идентифицировать Пассажира;
  2. В случае необходимости Водителю следует выйти из Транспортного средства и обеспечить безопасную и комфортную погрузку багажа, Посылки, ручной клади и посадку Пассажира. Под необходимостью понимаются случаи, которые явно свидетельствуют о необходимости оказать помощь Пассажиру (пожилые люди, беременные женщины, лица с ограниченными возможностями и т.п.);
  3. После посадки Пассажира в Транспортное средство Водителю следует присвоить статус «Клиент в машине» в СитиСтарт;
  4. После присвоения статуса «Клиент в машине» Водителю следует проложить маршрут следования до конечного (промежуточного) пункта назначения, указанного в информации о Заявке, одним из следующих способов:
    1. самостоятельно с использованием Навигатора с учетом городской дорожной обстановки. В случае необходимости и при получении согласия Пассажира Водитель вправе воспользоваться кольцевой автодорогой (далее – «КАД»), добавив соответствующую дополнительную платную услугу в Заявку. Стоимость Заявки не должна увеличиваться в случае изменения маршрута по причине невозможности достигнуть места назначения (например, в связи с разведением мостов);
    2. по устной информации от Пассажира. В случае, если у Пассажира есть пожелания к маршруту следования необходимо руководствоваться также критериями безопасности и требованиями ПДД.
    При значительном увеличении продолжительности маршрута, либо при его изменении по просьбе Пассажира необходимо предупредить его об изменении стоимости Заявки и произвести перерасчет стоимости Заявки с помощью сотрудника диспетчерской службы.
    При этом, следует уточнить у Пассажира пункт назначения: полное название улицы, дома/корпуса/подъезда.
    После уточнения пункта назначения Водитель прокладывает маршрут до нового, согласованного с Пассажиром места назначения. При получении информации об обновлённой стоимости Заявки с учётом внесённых изменений Водитель обязан сообщить Пассажиру обновлённую стоимость Заявки.
  5. В случае если на маршруте присутствуют промежуточные адреса, Водителю следует уточнить их таким образом, чтобы Пассажир точно понимал количество и последовательность их достижения.
  6. При начале движения Водитель обязан убедиться в том, что Пассажир пристегнут ремнём безопасности. Если Пассажир не пристегнут – попросить воспользоваться ремнями безопасности. В случае, если Пассажир не выполняет указанную просьбу Водителя, Водитель не имеет права начинать движение.
  7. Перевозка детей, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется только в присутствии взрослого сопровождающего.
    Перевозка детей в возрасте младше 7 лет в Транспортном средстве, конструкцией которого предусмотрены ремни безопасности либо ремни безопасности и детская удерживающая система ISOFIX, должна осуществляться с использованием детских удерживающих систем (устройств), соответствующих весу и росту ребенка.
    Перевозка детей в возрасте от 7 до 11 лет (включительно) в Транспортном средстве, конструкцией которого предусмотрены ремни безопасности либо ремни безопасности и детская удерживающая система ISOFIX, должна осуществляться с использованием детских удерживающих систем (устройств), соответствующих весу и росту ребенка, или с использование ремней безопасности, а на переднем сиденье Транспортного средства - только с использованием детских удерживающих систем (устройств), соответствующих весу и росту ребенка.
  8. Водитель имеет право отказаться от Заявки при отсутствии возможности исполнить требования ПДД и Стандарта с обязательным, предварительным и своевременным уведомлением об этом Пассажира и сотрудника диспетчерской службы.
  9. Водитель имеет право отказаться от исполнения Заявки в следующих случаях:
    1. Пассажир находится в неадекватном состоянии, в состоянии сильного алкогольного опьянения или наркотической интоксикации;
    2. Одежда или багаж Пассажира имеют грязный внешний вид, могут испачкать или повредить салон Транспортного средства;
    3. В случае если ручная кладь, багаж Пассажира превышают допустимый вес, объем или габариты, разрешенные для провоза в легковых автомобилях;
    4. Багаж Пассажира содержит запрещенное либо опасное содержание;
    5. Если при перевозке животных у них отсутствует намордник (для собак) и подстилка, либо переноска;
    6. Количество Пассажиров превышает предусмотренное количество посадочных мест в Транспортном средстве.
  10. При доставке Посылок Водитель вправе отказаться от Заявки в случае, если Посылка не соответствует следующим обязательным требованиям:
    1. общий вес Посылки должен составлять не более 10 кг;
    2. в качестве Посылки не принимаются ограниченные или запрещенные к обороту объекты, животные, ядовитые растения, биологические материалы, зловонные и опасные (легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные, коррозионные, находящиеся под давлением и другие) вещества, огнестрельное, пневматическое, газовое или холодное оружие и его части, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны, наркотические, психотропные и токсичные вещества, предметы, требующие для перевозки специально оборудованные транспортные средства, включая пищевые продукты, жидкости в открытой таре, а также вещи (предметы), загрязняющие Транспортное средство или одежду Водителя;
    3. габариты Посылки должны позволять осуществлять её перевозку в салоне или в багажном отделении Транспортного средства с закрытой крышкой багажного отделения;
    4. в качестве Посылки не могут предоставляться наличные денежные средства, драгоценные металлы и камни;
    5. запрещается представлять в качестве Посылки хрупкие предметы без специальной тары или упаковки;
    6. мелкие предметы, предоставляемые в качестве Посылки, должны быть упакованы в тару, позволяющую переносить такую Посылку (пакет, сумка, мешок);
    7. Посылка не может быть принята в почтовом конверте.
5. Поездка
  1. До начала движения Водитель должен убедиться в надежном и безопасном расположении Посылки или багажа с целью недопущения её самопроизвольного перемещения.
  2. В случае разговора Пассажира по телефону, Водителю следует уменьшить громкость радиоприемника.
  3. Водитель обязан поинтересоваться о комфортности температуры в салоне Транспортного средства и скорректировать ее в соответствии с пожеланиями Пассажира.
6. Завершение поездки и оплата
  1. По факту прибытия в место назначения Водителю следует принять денежные средства от Пассажира в случае, если это предполагает способ оплаты, указанный в Заявке:
    1. при оплате наличными денежными средствами Водитель обязан отдать сдачу в полном объёме.
    2. при оплате банковской картой – принять оплату по карте.
  2. По факту завершения доставки Посылки в место назначения Водитель должен связаться с получателем Посылки по телефону, либо осуществить доставку до указанного в Заявке места (квартиры, офиса и т.п.).
  3. В случае, если получатель не принял Посылку, Водитель возвращает её отправителю. При неудачной попытке возврата Посылки Водитель обязан передать её Партнёру в день неудачной попытке возврата.
  4. Водителю не допускается каким-либо образом выражать просьбу о передаче «чаевых»;
  5. В случае оплаты Заявки наличными денежными средствами Водитель обязан выдать Пассажиру кассовый чек на бумажном носителе и (или) в случае предоставления Пассажиром до момента расчета абонентского номера, либо адреса электронной почты, направить кассовый чек или чек в электронном виде на предоставленный абонентский номер, либо адрес электронной почты (при наличии технической возможности для передачи информации Пассажиру в электронной форме на адрес электронной почты).
  6. После оплаты Пассажиром Заявки Водитель обязан предоставить Пассажиру рекламный материал, либо иную, в том числе сувенирную продукцию, при наличии;
  7. В случае необходимости Водителю следует выйти из Транспортного средства и обеспечить безопасную и комфортную выгрузку багажа, Посылки, ручной клади и высадку Пассажира. Под необходимостью понимаются случаи, которые явно свидетельствуют о необходимости оказать помощь Пассажиру (пожилые люди, беременные женщины, лица с ограниченными возможностями и т.п.);
  8. Водитель обязан проверить наличие в салоне Транспортного средства забытой ручной клади, багажа или иных вещей Пассажира, напомнить Пассажиру о необходимости их проверки;
  9. Водитель обязан попрощаться с Пассажиром;
  10. Водителю следует закрыть Заявку с помощью использования интерфейса СитиСтарт, нажав на кнопку «Завершить».
7. Закрытие смены
  1. При окончании смены необходимо закрыть смену в СитиСтарт.
Требования к плановым и внеплановым осмотрам Транспортного средства
1. При наличии требования Водитель обязан явиться в указанное время и срок для осмотра Транспортного средства. Салон и кузов Транспортного средства должны быть чистыми и не иметь каких-либо повреждений, в том числе повреждений рекламных материалов, так же не должно быть посторонних запахов в Транспортном средстве.
Нарушения и санкции

№	Нарушение	Санкция за первое нарушение	Санкция за повторное нарушение
12.1	Отказ в возврате оставленного (забытого) Пассажиром багажа (ручной клади)	доставка багажа (ручной клади) Пассажиру силами Партнёра и за счет Партнёра + блокировка получения информации о Заявках	штраф в размере 3000 рублей + доставка багажа (ручной клади) пассажиру силами Партнёра и за счет Партнёра + блокировка получения информации о Заявках
12.2	Невыдача чека в случае обращения клиента	штраф в размере 100% от стоимости Заявки	штраф в размере 100% от стоимости Заявки
12.3	Не выдача сдачи	штраф в размере 100% от суммы не выданной сдачи	штраф в размере 100% от суммы не выданной сдачи
12.4	Игнорирование или отказ от подтверждённой Заявки (в том числе по необоснованным или недействительным причинам)	штраф в размере 100% от стоимости Заявки	штраф в размере 100% от стоимости Заявки
12.5	Курение в Транспортном средстве (в том числе Пассажиром)	штраф в размере 2000 рублей + блокировка получения информации о Заявках до момента устранения запаха	штраф в размере 3000 рублей + блокировка получения информации о Заявках до момента устранения запаха
12.6	Наличие повреждений или загрязнений кузова и/или салона Транспортного средства	Предупреждение + блокировка получения информации о Заявках до проведения проверки причин нарушения	Предупреждение + блокировка получения информации о Заявках до проведения проверки причин нарушения
12.7	Принятие наличных денежных средств в случае, если в Заявке указан безналичный способ оплаты, а равно отказ от принятия безналичной оплаты, при наличии статуса в Пульт, свидетельствующего о возможности принятия такой оплаты	Предупреждение, штраф в размере 100% от стоимости Заявки	Предупреждение, штраф в размере 500% от стоимости Заявки
12.8	Распространение любой несогласованной рекламной продукции	штраф в размере 2000 рублей	штраф в размере 3000 рублей + блокировка получения информации о Заявках до проведения проверки причин нарушения и устранения нарушения
12.9	Неуважительное общение, хамство со стороны Водителя в адрес клиента	штраф в размере 100% от стоимости Заявки	штраф в размере 500% от стоимости Заявки + блокировка получения информации о Заявках до проведения проверки причин нарушения
12.10	Неуважительное общение, хамство со стороны Водителя в адрес сотрудника агрегатора	штраф в размере 1000 рублей	штраф в размере 5000 рублей, расторжение договора
12.11	Взимание с Пассажира денежных средств в размере, превышающем сумму, указанную в Заявке (за исключением Чаевых)	штраф в размере излишне полученной суммы	штраф в размере 100% от стоимости Заявки с учётом излишне полученной суммы
12.12	Оказание Услуг по перевозке на технически неисправном Транспортном средстве	Предупреждение + блокировка получения информации о Заявках до проведения проверки причин нарушения и устранения нарушения	штраф в размере 2000 рублей + блокировка получения информации о Заявках до проведения проверки причин нарушения и устранения нарушения
12.13	Оформление Транспортного средства несогласованным образом (логотипы, элементы фирменного стиля, цветографические схемы, фонари и т.п.)	Предупреждение + блокировка получения информации о Заявках до проведения проверки причин нарушения и устранения нарушения	штраф в размере 5000 рублей + блокировка получения информации о Заявках до проведения проверки причин нарушения и устранения нарушения
12.14	Оказание Услуг с признаками алкогольного/наркотического/токсического опьянения	штраф в размере 10 000 рублей + блокировка получения информации о Заявках до проведения проверки причин нарушения	штраф в размере 10 000 рублей + блокировка получения информации о Заявках до проведения проверки причин нарушения
12.15	Отказ в требовании по предоставлению фотоматериалов	блокировка получения информации о Заявках до проведения проверки причин нарушения и устранения нарушения	блокировка получения информации о Заявках до проведения проверки причин нарушения и устранения нарушения
12.16	Предоставление недостоверной информации о Транспортном средстве и его состоянии или Водителе	штраф в размере 5000 рублей + блокировка получения информации о Заявках до проведения проверки причин нарушения	штраф в размере 5000 рублей + блокировка получения информации о Заявках до проведения проверки причин нарушения
12.17	Отказ от подтверждённой Заявки, сопряженный с её фактическим выполнением	штраф в размере 23% от стоимости Заявки	штраф в размере 100% от стоимости заказа
12.18	Сокрытие факта дорожно-транспортного происшествия на заказе	штраф в размере 1000 рублей	штраф в размере 1000 рублей
12.19	Совершение любых мошеннических действий с целью обмана агрегатора или пассажиров	штраф в размере 100% от суммы нанесенного ущерба	штраф в размере 100% от суммы нанесенного ущерба
12.20	Неправомерное использование любого программного обеспечения с целью обмана и получения личной выгоды при оказании Услуг по перевозке	штраф в размере 5000 рублей	штраф в размере 5000 рублей
12.21	Аморальное поведение	штраф в размере 5000 рублей	штраф в размере 5000 рублей